Версія від жовтня 2026 року.
У цих умовах описано, які домовленості діють, коли ви даєте замовлення Skoonz Schoonmaakdiensten. Ми намагалися викласти їх якомога зрозуміліше. Якщо щось усе ж незрозуміло, напишіть на info@skoonz.nl або зателефонуйте за номером 06 17 73 11 11.
Стаття 1. Визначення
У цих умовах ми маємо на увазі:
- Skoonz, ми, нас: Skoonz Schoonmaakdiensten з місцезнаходженням в Alphen aan den Rijn, зареєстрована в Торговій палаті Нідерландів (KvK) під номером 63994321.
- Замовник, ви, ваш: особа, компанія чи організація, яка дає Skoonz замовлення або запитує розрахунок.
- Споживач: замовник, який діє не в межах своєї професійної чи підприємницької діяльності.
- Бізнес-замовник: замовник, який діє в межах своєї професійної чи підприємницької діяльності, наприклад компанія, медичний кабінет, VvE (об'єднання власників квартир, як ОСББ), нотаріус, житлова корпорація або заклад догляду.
- Замовлення: домовленість між вами та Skoonz щодо робіт з прибирання та можливих додаткових послуг, як-от розбір речей, вивезення, миття вікон або чищення килимів.
- Розрахунок: наша пропозиція з переліком робіт, графіком і ціною.
- Безкоштовна оцінка: онлайн-форма запиту на нашому сайті.
- Огляд: перевірка житла чи приміщення орендодавцем, житловою корпорацією або покупцем під час здачі.
- Додаткові роботи: роботи, яких немає в замовленні і які ми за погодженням з вами виконуємо додатково.
- Письмово: на папері, електронною поштою або через WhatsApp.
Стаття 2. Сфера застосування
2.1 Ці умови застосовуються до всіх розрахунків, замовлень і робіт Skoonz.
2.2 Інші домовленості діють лише тоді, коли ми уклали їх з вами письмово.
2.3 Загальні умови замовника не застосовуються, якщо ми письмово не погодилися з ними.
2.4 Якщо якесь положення цих умов недійсне, інші положення залишаються чинними. У такому разі ми замінюємо недійсне положення іншим, яке якомога ближче до його мети.
2.5 Якщо ви споживач, ці умови не обмежують прав, які ви маєте за законом.
Стаття 3. Розрахунок і укладення договору
3.1 Безкоштовна оцінка або запит на розрахунок безкоштовні й ні до чого не зобов'язують.
3.2 Ми складаємо розрахунок на основі даних, які ви надаєте, як-от площа, фото, ступінь забруднення та бажані додаткові послуги. Якщо ці дані неправильні, ми можемо змінити розрахунок.
3.3 Розрахунок дійсний протягом зазначеного в ньому строку. Очевидні помилки чи описки в розрахунку для нас не обов'язкові.
3.4 Замовлення вважається укладеним, щойно ви письмово чи усно приймаєте розрахунок або щойно ми з вашої згоди починаємо роботу.
3.5 Якщо ви як споживач робите замовлення дистанційно, наприклад онлайн, телефоном або через WhatsApp, за законом у вас є 14 днів на відмову від договору. Якщо ви прямо просите нас почати роботу протягом цього строку, то в разі відмови ви оплачуєте вже виконану частину. Якщо замовлення з вашої прямої згоди виконано повністю, ваше право на відмову припиняється.
Стаття 4. Виконання замовлення
4.1 Ми виконуємо замовлення ретельно й професійно, з власним інвентарем, технікою та засобами для прибирання, якщо не домовимося про інше.
4.2 Ми визначаємо, скільки прибиральників залучити, і повідомляємо вам про це заздалегідь. Зазначена тривалість є орієнтовною.
4.3 Для частини замовлення ми можемо залучати інших, наприклад партнерську компанію або компанію зі звільнення житла. У такому разі ці умови поширюються і на їхню роботу.
4.4 Прибирання не є ремонтом. Плями, вапняний наліт або зміну кольору, що виникли в матеріалі через знос, старіння чи попередню обробку, іноді вже неможливо усунути. Якщо це не вдається, ми чесно вам про це скажемо.
4.5 Роботи, для яких потрібні спеціальні знання, сертифікація або дозвіл, не входять до наших послуг. Наприклад, видалення азбесту, боротьба зі шкідниками та спеціалізоване очищення слідів.
4.6 Якщо робота загрожує безпеці чи здоров'ю наших прибиральників, наприклад через небезпечні речовини або небезпечне приміщення, ми можемо її призупинити. Тоді ми узгодимо з вами, як діяти далі.
Стаття 5. Сприяння з боку замовника
5.1 Ви забезпечуєте, щоб ми могли потрапити всередину в домовлений час. Якщо вас не буде на місці, ми заздалегідь домовимося, як отримати ключ.
5.2 Ви забезпечуєте в приміщенні проточну воду, справну електрику та добре освітлення.
5.3 Ви заздалегідь повідомляєте нам, де можна припаркуватися. Якщо паркування платне, ми заздалегідь домовляємося, хто за нього платить.
5.4 Ви заздалегідь надаєте нам усю інформацію, важливу для замовлення, зокрема про:
- крихкі або цінні речі та поверхні, які потребують особливого догляду;
- домашніх тварин у житлі;
- інших майстрів, які працюють того ж дня;
- ризики в приміщенні, як-от цвіль, шкідники, азбест або інші небезпеки для здоров'я.
5.5 Гроші, прикраси, конфіденційні документи та інші цінні речі ви заздалегідь прибираєте в надійне місце.
5.6 Якщо через причину з вашого боку ми не можемо почати роботу або почати її вчасно, ми можемо виставити вам рахунок за витрати, яких через це зазнали, наприклад за час очікування або марну поїздку.
Стаття 6. Перенесення та скасування
6.1 Ви можете безкоштовно перенести або скасувати візит не пізніше ніж за 48 годин до домовленого часу. Це можна зробити телефоном, через WhatsApp або електронною поштою.
6.2 Якщо ви переносите або скасовуєте візит пізніше ніж за 48 годин, ми можемо виставити плату, якщо команду вже заплановано для вас.
6.3 Якщо нам доводиться перенести візит, наприклад через хворобу чи форс-мажор, ми повідомимо вас якомога швидше і разом підберемо нову дату. Для вас це безкоштовно.
6.4 Ця стаття не обмежує ваш передбачений законом строк для відмови від договору як споживача, описаний у статті 3.5.
Стаття 7. Додаткові роботи
7.1 Ми виконуємо те, що зазначено в замовленні. Якщо в день прибирання виявиться, що роботи явно більше, ніж домовлено, наприклад тому, що приміщення більше або брудніше, ніж було зазначено, ми спершу узгодимо це з вами.
7.2 Додаткові роботи ми виконуємо лише за вашої згоди. Згоду можна дати усно, через WhatsApp або електронною поштою.
7.3 Додаткові роботи оплачуються за ціною, яку ми заздалегідь обговорюємо з вами.
7.4 Якщо ви не погоджуєтеся на додаткові роботи, ми виконуємо початкове замовлення, наскільки це можливо.
Стаття 8. Оплата
8.1 Як приватна особа ви оплачуєте після завершення, коли ми разом перевірили прибирання. Оплатити можна готівкою, банківською або кредитною карткою.
8.2 Якщо наприкінці прибирання вас не буде на місці, ви оплачуєте наперед, до початку робіт.
8.3 Бізнес-замовники можуть оплачувати за рахунком. Термін оплати становить 14 днів від дати рахунку.
8.4 Якщо ви не сплатили вчасно, ми спершу надсилаємо вам нагадування з новим строком. Якщо оплата й після цього не надійде, ми можемо нарахувати передбачені законом відсотки та витрати на стягнення в межах, визначених законом.
8.5 Для бізнес-замовників діє правило: скарга не дає права призупинити оплату або провести взаємозалік.
Стаття 9. Скарги
9.1 Після завершення ми разом з вами перевіряємо роботу. Якщо ви помітите щось не так, ми одразу це виправимо. Ми йдемо лише тоді, коли ви задоволені.
9.2 Якщо ви не присутні під час перевірки або пізніше помітили щось не так, повідомте нас протягом 48 годин після завершення робіт, бажано з фото. Це можна зробити телефоном, через WhatsApp або електронною поштою на info@skoonz.nl.
9.3 Якщо ваша скарга обґрунтована, ми повернемося, щоб усе виправити. Якщо це не вдасться, ми разом шукатимемо розумне рішення.
9.4 Якщо ви повідомите пізніше ніж через 48 годин, ми все одно розглянемо вашу скаргу, але тоді складніше встановити, чи недолік пов'язаний з нашою роботою. Для бізнес-замовників робота вважається прийнятою, якщо протягом 48 годин після завершення не надійшло повідомлення.
Стаття 10. Гарантія здачі житла
10.1 Гарантія здачі житла діє для прибирання перед здачею житла або прибирання при переїзді, коли ви здаєте житло орендодавцю, житловій корпорації чи покупцю.
10.2 Якщо орендодавець, житлова корпорація чи покупець не приймає житло через пункти прибирання, які були в замовленні, і ви повідомляєте нас про це протягом 48 годин після огляду, ми безкоштовно повертаємося, щоб виправити ці пункти.
10.3 До повідомлення ви додаєте звіт огляду або інше письмове обґрунтування, бажано з фото.
10.4 Гарантія діє лише тоді, коли між нашим прибиранням і оглядом житлом більше не користувалися і ніхто інший не виконував там робіт.
10.5 Гарантія не поширюється на:
- пошкодження, знос і недоліки, які неможливо усунути прибиранням, як-от стійкі плями, зміну кольору чи пошкодження поверхонь;
- ремонт, малярні та штукатурні роботи;
- пункти, яких не було в замовленні.
10.6 Гарантія полягає в тому, що ми безкоштовно повертаємося, щоб виправити неприйняті пункти прибирання. Відшкодування утриманої застави або витрат, які виставляє орендодавець, гарантія не охоплює.
10.7 Після прибирання перед здачею житла ми надсилаємо вам фото кожного приміщення. Ви можете використати їх як доказ під час огляду.
Стаття 11. Відповідальність
11.1 Ми маємо страхування цивільної відповідальності на випадок шкоди, заподіяної під час нашої роботи.
11.2 Якщо ми заподіємо шкоду через помилку, яку можна поставити нам у провину, ми несемо відповідальність за пряму шкоду. Наша відповідальність обмежується сумою, яку в такому разі виплачує наш страховик. Якщо страховик з будь-якої причини не здійснює виплату, наша відповідальність обмежується сумою рахунку за замовлення.
11.3 Ми не несемо відповідальності за:
- шкоду, яка існувала до початку наших робіт, а також знос;
- шкоду через неякісні, застарілі або погано закріплені матеріали, як-от плитку, що відходить, герметичні шви, шпалери чи світильники;
- шкоду речам або поверхням, щодо яких ви не повідомили нам заздалегідь, що вони потребують особливого догляду;
- шкоду, що виникла через те, що ми виконували ваші вказівки;
- плями, вапняний наліт або зміну кольору, які неможливо видалити звичайними методами прибирання;
- втрату або пошкодження грошей, прикрас та інших цінних речей, які не були прибрані в надійне місце;
- непряму шкоду, як-от побічні збитки, упущену вигоду або утриману заставу.
11.4 Якщо ви виявили шкоду, повідомте про це протягом 48 годин після завершення робіт, бажано з фото. Тоді ми зможемо швидко врегулювати це з вами та страховиком.
11.5 Обмеження в цій статті не застосовуються, якщо шкода є наслідком умислу або грубої необережності з боку Skoonz.
Стаття 12. Форс-мажор
12.1 У разі форс-мажору ми не зобов'язані виконувати замовлення або виконувати його вчасно. Форс-мажором ми вважаємо обставини, на які не можемо вплинути, як-от екстремальну погоду, хворобу команди без можливості заміни, перекриття доріг, перебої з водою чи електрикою та заходи органів влади.
12.2 У такому разі ми повідомимо вас якомога швидше і за погодженням заплануємо нову дату. Якщо форс-мажор триває довше ніж місяць, кожна зі сторін може безкоштовно припинити замовлення. Вже виконану роботу ви оплачуєте пропорційно.
Стаття 13. Конфіденційність
13.1 Ми використовуємо ваші персональні дані лише для обробки вашого запиту та виконання замовлення. Наприклад, ваше ім'я, адресу, номер телефону, адресу електронної пошти та фото, які ви надсилаєте.
13.2 Усе, що ми бачимо або чуємо у вашому житлі чи приміщенні, ми зберігаємо в таємниці.
13.3 Ми не передаємо ваші дані іншим, крім випадків, коли це потрібно для замовлення, наприклад партнеру, який бере участь у виконанні робіт, або коли цього вимагає закон.
13.4 Фото, які ми робимо для фотозвіту, ми використовуємо лише для вас і для розгляду скарги чи гарантійного випадку. Без вашої згоди ми їх ніде не публікуємо.
13.5 Детальніше про це читайте в нашій політиці конфіденційності.
Стаття 14. Застосовне право та спори
14.1 До всіх розрахунків і замовлень застосовується право Нідерландів.
14.2 Якщо у вас є скарга або розбіжність у поглядах, ми спершу разом шукаємо рішення.
14.3 Якщо ми не дійдемо згоди, зацікавлена сторона передає спір на розгляд компетентного суду в судовому окрузі, де зареєстрована Skoonz. Якщо ви споживач, протягом місяця після того, як ми на це послалися, ви можете обрати суд, компетентний за законом.
14.4 Ми можемо змінювати ці умови. Нова версія застосовується до замовлень, укладених після цього.