Versie oktober 2026.
In deze voorwaarden lees je welke afspraken gelden als je Skoonz Schoonmaakdiensten een opdracht geeft. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Is er toch iets onduidelijk, mail dan naar info@skoonz.nl of bel 06 17 73 11 11.
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met:
- Skoonz, wij, ons: Skoonz Schoonmaakdiensten, gevestigd in Alphen aan den Rijn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63994321.
- Opdrachtgever, jij, je: de persoon, het bedrijf of de organisatie die Skoonz een opdracht geeft of een offerte aanvraagt.
- Consument: een opdrachtgever die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
- Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die wel handelt voor zijn beroep of bedrijf, zoals een bedrijf, praktijk, VvE, notaris, woningcorporatie of zorgorganisatie.
- Opdracht: de afspraak tussen jou en Skoonz over schoonmaakwerk en eventuele aanvullende diensten, zoals opruimen, afvoeren, ramen wassen of tapijt reinigen.
- Offerte: ons voorstel met de werkzaamheden, de planning en de prijs.
- Schoonmaakcheck: het online aanvraagformulier op onze website.
- Keuring: de inspectie van een woning of pand door een verhuurder, woningcorporatie of koper bij de oplevering.
- Meerwerk: werk dat niet in de opdracht staat en dat we in overleg met jou extra doen.
- Schriftelijk: op papier, per e-mail of via WhatsApp.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Skoonz.
2.2 Afwijkende afspraken gelden alleen als we die schriftelijk met je hebben gemaakt.
2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij we daar schriftelijk mee hebben ingestemd.
2.4 Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
2.5 Ben je consument, dan doen deze voorwaarden niets af aan de rechten die je volgens de wet hebt.
Artikel 3. Offerte en totstandkoming
3.1 Een schoonmaakcheck of offerteaanvraag is gratis en vrijblijvend.
3.2 We maken de offerte op basis van de gegevens die jij aanlevert, zoals de oppervlakte, de foto's, de mate van vervuiling en de extra's die je wilt. Kloppen die gegevens niet, dan mogen we de offerte aanpassen.
3.3 Een offerte is geldig gedurende de termijn die erin staat. Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden ons niet.
3.4 De opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of mondeling accepteert, of zodra we met jouw instemming aan het werk gaan.
3.5 Geef je als consument een opdracht op afstand, bijvoorbeeld online, telefonisch of via WhatsApp, dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen die bedenktijd te beginnen, dan betaal je bij herroeping voor het deel dat al is uitgevoerd. Is de opdracht met jouw uitdrukkelijke instemming helemaal uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht.
Artikel 4. Uitvoering van de opdracht
4.1 We voeren de opdracht zorgvuldig en vakkundig uit, met eigen materialen, machines en schoonmaakmiddelen, tenzij we iets anders afspreken.
4.2 We bepalen hoeveel schoonmakers we inzetten en laten je dat vooraf weten. Een opgegeven tijdsduur is een inschatting.
4.3 We mogen voor een deel van de opdracht anderen inschakelen, zoals een partnerbedrijf of een ontruimingsbedrijf. Deze voorwaarden gelden dan ook voor hun werk.
4.4 Schoonmaken is geen herstellen. Vlekken, kalkaanslag of verkleuring die door slijtage, veroudering of een eerdere behandeling in het materiaal zitten, zijn soms niet meer weg te krijgen. Lukt dat niet, dan zeggen we het je eerlijk.
4.5 Werk waarvoor specialistische kennis, certificering of een vergunning nodig is, valt niet onder onze diensten. Denk aan het verwijderen van asbest, ongediertebestrijding en specialistische sporenreiniging.
4.6 Is het werk niet verantwoord voor de veiligheid of gezondheid van onze schoonmakers, bijvoorbeeld door gevaarlijke stoffen of een onveilige ruimte, dan mogen we het onderbreken. We overleggen dan met je hoe het verder gaat.
Artikel 5. Medewerking van de opdrachtgever
5.1 Je zorgt dat we op het afgesproken tijdstip naar binnen kunnen. Ben je er niet bij, dan spreken we vooraf af hoe we aan de sleutel komen.
5.2 Je zorgt voor stromend water, werkende elektriciteit en goede verlichting in de ruimte.
5.3 Je laat ons vooraf weten waar we kunnen parkeren. Zijn er parkeerkosten, dan spreken we vooraf af wie die betaalt.
5.4 Je geeft ons vooraf alle informatie die voor de opdracht van belang is, zoals:
- kwetsbare of waardevolle spullen en oppervlakken die een speciale behandeling nodig hebben;
- huisdieren in de woning;
- andere vakmensen die op dezelfde dag aan het werk zijn;
- risico's in de ruimte, zoals schimmel, ongedierte, asbest of andere gevaren voor de gezondheid.
5.5 Geld, sieraden, vertrouwelijke papieren en andere waardevolle spullen berg je vooraf op.
5.6 Kunnen we door een oorzaak aan jouw kant niet of niet op tijd beginnen, dan kunnen we de kosten die we daardoor maken in rekening brengen, zoals wachttijd of een vergeefse rit.
Artikel 6. Verzetten en annuleren
6.1 Je kunt een afspraak kosteloos verzetten of annuleren tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip. Dat doe je telefonisch, via WhatsApp of per e-mail.
6.2 Verzet of annuleer je later dan 48 uur van tevoren, dan kunnen we kosten in rekening brengen als het team al voor jou is ingepland.
6.3 Moeten wij een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of overmacht, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en zoeken we samen een nieuwe datum. Daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
6.4 Dit artikel doet niets af aan je wettelijke bedenktijd als consument, zoals beschreven in artikel 3.5.
Artikel 7. Meerwerk
7.1 We doen wat in de opdracht staat. Blijkt op de dag zelf dat er duidelijk meer moet gebeuren dan afgesproken, bijvoorbeeld omdat de ruimte groter of vuiler is dan opgegeven, dan overleggen we eerst met je.
7.2 Meerwerk voeren we alleen uit als je daarmee akkoord gaat. Dat akkoord kan mondeling, via WhatsApp of per e-mail.
7.3 Meerwerk rekenen we af tegen de prijs die we vooraf met je bespreken.
7.4 Ga je niet akkoord met meerwerk, dan voeren we de oorspronkelijke opdracht uit, voor zover dat mogelijk is.
Artikel 8. Betaling
8.1 Als particulier betaal je na afloop, nadat we de schoonmaak samen hebben nagelopen. Dat kan contant, met de pin of met een creditcard.
8.2 Ben je er bij het einde van de schoonmaak niet, dan betaal je vooraf, voordat we beginnen.
8.3 Zakelijke opdrachtgevers kunnen op factuur betalen. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
8.4 Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met een nieuwe termijn. Blijft de betaling daarna uit, dan kunnen we de wettelijke rente en de incassokosten in rekening brengen, binnen de grenzen van de wet.
8.5 Voor zakelijke opdrachtgevers geldt: een klacht geeft geen recht om de betaling op te schorten of te verrekenen.
Artikel 9. Klachten
9.1 Na afloop lopen we het werk samen met je na. Zie je dan iets dat niet goed is, dan pakken we het meteen aan. We gaan pas weg als je tevreden bent.
9.2 Ben je bij het nalopen niet aanwezig, of zie je later iets dat niet in orde is, meld het ons dan binnen 48 uur na afloop van het werk, bij voorkeur met foto's. Dat kan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail naar info@skoonz.nl.
9.3 Is je klacht terecht, dan komen we terug om het alsnog in orde te maken. Lukt dat niet, dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing.
9.4 Meld je later dan 48 uur, dan bekijken we je klacht nog steeds, maar is moeilijker vast te stellen of het gebrek door ons werk komt. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt het werk als goedgekeurd als er niet binnen 48 uur na afloop is gemeld.
Artikel 10. Oplevergarantie
10.1 De oplevergarantie geldt voor een opleverschoonmaak of verhuisschoonmaak van een woning die je oplevert aan een verhuurder, woningcorporatie of koper.
10.2 Keurt de verhuurder, woningcorporatie of koper de oplevering af op schoonmaakpunten die in de opdracht stonden, en meld je dat binnen 48 uur na de keuring, dan komen we kosteloos terug om die punten in orde te maken.
10.3 Bij je melding stuur je het keuringsrapport of een andere schriftelijke onderbouwing mee, bij voorkeur met foto's.
10.4 De garantie geldt alleen als de woning tussen onze schoonmaak en de keuring niet meer is gebruikt en er geen werkzaamheden door anderen zijn gedaan.
10.5 De garantie geldt niet voor:
- schade, slijtage en gebreken die niet met schoonmaken zijn op te lossen, zoals blijvende vlekken, verkleuring of beschadigingen;
- reparaties, schilderwerk en stucwerk;
- punten die niet in de opdracht stonden.
10.6 De garantie houdt in dat we kosteloos terugkomen om de afgekeurde schoonmaakpunten in orde te maken. Een vergoeding van ingehouden borg of van kosten die de verhuurder rekent, valt er niet onder.
10.7 Na een opleverschoonmaak sturen we je foto's per ruimte. Die mag je gebruiken als bewijs bij de keuring.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1 We hebben een aansprakelijkheidsverzekering voor schade die tijdens ons werk ontstaat.
11.2 Veroorzaken we schade door een fout die ons kan worden toegerekend, dan zijn we aansprakelijk voor de directe schade. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert. Keert de verzekeraar om welke reden dan ook niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht.
11.3 We zijn niet aansprakelijk voor:
- schade die al bestond voordat we begonnen, en slijtage;
- schade door ondeugdelijke, verouderde of slecht bevestigde materialen, zoals loszittende tegels, kitranden, behang of lampen;
- schade aan spullen of oppervlakken waarvan je ons niet vooraf hebt verteld dat ze een speciale behandeling nodig hebben;
- schade die ontstaat doordat we jouw aanwijzingen hebben opgevolgd;
- vlekken, kalk of verkleuring die met normale schoonmaakmethoden niet te verwijderen zijn;
- verlies of beschadiging van geld, sieraden en andere waardevolle spullen die niet waren opgeborgen;
- indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of ingehouden borg.
11.4 Ontdek je schade, meld het dan binnen 48 uur na afloop van het werk, bij voorkeur met foto's. Dan kunnen we het snel met je en met de verzekeraar regelen.
11.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Skoonz.
Artikel 12. Overmacht
12.1 Bij overmacht hoeven we de opdracht niet of niet op tijd uit te voeren. Onder overmacht verstaan we omstandigheden waar we niets aan kunnen doen, zoals extreem weer, ziekte van het team zonder mogelijkheid tot vervanging, verkeersstremmingen, storingen in water of stroom en maatregelen van de overheid.
12.2 We laten het je dan zo snel mogelijk weten en plannen in overleg een nieuwe datum. Duurt de overmacht langer dan een maand, dan mogen we allebei de opdracht kosteloos beëindigen. Werk dat al is gedaan, betaal je naar verhouding.
Artikel 13. Privacy
13.1 We gebruiken je persoonsgegevens alleen om je aanvraag en de opdracht af te handelen. Denk aan je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de foto's die je meestuurt.
13.2 Alles wat we in je woning of pand zien of horen, behandelen we vertrouwelijk.
13.3 We delen je gegevens niet met anderen, behalve als dat nodig is voor de opdracht, zoals met een partner die het werk mee uitvoert, of als de wet ons daartoe verplicht.
13.4 Foto's die we voor het fotorapport maken, gebruiken we alleen voor jou en voor het afhandelen van een klacht of garantie. Zonder jouw toestemming plaatsen we ze nergens.
13.5 Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.
Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle offertes en opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Heb je een klacht of een meningsverschil, dan zoeken we eerst samen naar een oplossing.
14.3 Komen we er samen niet uit, dan legt de meest gerede partij het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Skoonz is gevestigd. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat we ons hierop hebben beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
14.4 We mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor opdrachten die daarna tot stand komen.