Sürüm: Ekim 2026.
Bu şartlarda, Skoonz Schoonmaakdiensten'e bir iş verdiğinizde hangi kuralların geçerli olduğunu okuyabilirsiniz. Bunları olabildiğince açık yazdık. Yine de anlaşılmayan bir şey varsa info@skoonz.nl adresine e-posta gönderin ya da 06 17 73 11 11 numarasını arayın.
Madde 1. Tanımlar
Bu şartlarda aşağıdaki ifadeler şu anlamlara gelir:
- Skoonz, biz: Alphen aan den Rijn'de yerleşik, Hollanda Ticaret Odası'na (Kamer van Koophandel) 63994321 numarasıyla kayıtlı Skoonz Schoonmaakdiensten.
- Müşteri, siz: Skoonz'a bir iş veren ya da teklif isteyen kişi, şirket veya kurum.
- Tüketici: mesleki veya ticari amaçla hareket etmeyen müşteri.
- Kurumsal müşteri: mesleki veya ticari amaçla hareket eden müşteri, örneğin bir şirket, muayenehane, kat malikleri kurulu (VvE), noter, sosyal konut kurumu ya da sağlık kuruluşu.
- İş: sizinle Skoonz arasında temizlik işi ve toparlama, eşya götürme, cam silme ya da halı yıkama gibi olası ek hizmetler hakkında yapılan anlaşma.
- Teklif: yapılacak işleri, planlamayı ve fiyatı içeren önerimiz.
- Ücretsiz fiyat tahmini: web sitemizdeki çevrimiçi talep formu.
- Teslim kontrolü: bir evin ya da binanın teslimi sırasında ev sahibi, sosyal konut kurumu ya da alıcı tarafından yapılan kontrol.
- Ek iş: işin kapsamında olmayan ve sizinle anlaşarak ayrıca yaptığımız iş.
- Yazılı: kağıt üzerinde, e-postayla ya da WhatsApp üzerinden.
Madde 2. Uygulama alanı
2.1 Bu şartlar Skoonz'un tüm teklifleri, işleri ve çalışmaları için geçerlidir.
2.2 Bu şartlardan farklı anlaşmalar ancak sizinle yazılı olarak yapılmışsa geçerlidir.
2.3 Müşterinin genel şartları, bunları yazılı olarak kabul etmediğimiz sürece geçerli değildir.
2.4 Bu şartlardaki bir hüküm geçersizse diğer hükümler aynen geçerli olmaya devam eder. Bu durumda geçersiz hükmü, amacına olabildiğince yakın bir hükümle değiştiririz.
2.5 Tüketiciyseniz bu şartlar, yasadan doğan haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz.
Madde 3. Teklif ve anlaşmanın kurulması
3.1 Ücretsiz fiyat tahmini ya da teklif talebi ücretsizdir ve sizi hiçbir şeye bağlamaz.
3.2 Teklifi alan, fotoğraflar, kirlilik derecesi ve istediğiniz ek hizmetler gibi sizin verdiğiniz bilgilere göre hazırlarız. Bu bilgiler doğru değilse teklifi değiştirebiliriz.
3.3 Bir teklif, içinde belirtilen süre boyunca geçerlidir. Bir teklifteki açık hatalar veya yanlışlıklar bizi bağlamaz.
3.4 İş anlaşması, teklifi yazılı ya da sözlü olarak kabul ettiğiniz anda veya sizin onayınızla işe başladığımız anda kurulur.
3.5 Tüketici olarak bir işi uzaktan, örneğin internetten, telefonla ya da WhatsApp üzerinden verirseniz yasaya göre 14 günlük cayma süreniz vardır. Bu süre içinde başlamamızı açıkça isterseniz, cayma durumunda işin o ana kadar yapılmış kısmının ücretini ödersiniz. İş sizin açık onayınızla tamamen yapılmışsa cayma hakkınız sona erer.
Madde 4. İşin yapılması
4.1 Başka bir şey kararlaştırmadıkça işi kendi malzemelerimiz, makinelerimiz ve temizlik ürünlerimizle, özenle ve işin gerektirdiği uzmanlıkla yaparız.
4.2 Kaç temizlik personeli görevlendireceğimize biz karar verir ve bunu size önceden bildiririz. Belirtilen süre bir tahmindir.
4.3 İşin bir bölümü için bir iş ortağı firma ya da ev boşaltma firması gibi başkalarıyla çalışabiliriz. Bu durumda bu şartlar onların yaptığı iş için de geçerlidir.
4.4 Temizlik onarım değildir. Aşınma, eskime ya da daha önceki bir işlem nedeniyle malzemeye işlemiş lekeler, kireç tabakası veya renk değişiklikleri bazen artık çıkarılamaz. Çıkaramazsak bunu size dürüstçe söyleriz.
4.5 Uzmanlık bilgisi, sertifika ya da izin gerektiren işler hizmetlerimizin kapsamında değildir. Örneğin asbest sökümü, haşere ilaçlaması ve uzmanlık gerektiren iz temizliği.
4.6 İş, örneğin tehlikeli maddeler ya da güvenli olmayan bir alan nedeniyle temizlik personelimizin güvenliği veya sağlığı açısından risk taşıyorsa işi durdurabiliriz. Bu durumda nasıl devam edileceğini sizinle konuşuruz.
Madde 5. Müşterinin iş birliği
5.1 Kararlaştırılan saatte içeri girebilmemizi sağlarsınız. Orada olmayacaksanız anahtarı nasıl alacağımızı önceden kararlaştırırız.
5.2 Alanda akan su, çalışan elektrik ve iyi bir aydınlatma olmasını sağlarsınız.
5.3 Nereye park edebileceğimizi bize önceden bildirirsiniz. Park ücreti varsa bunu kimin ödeyeceğini önceden kararlaştırırız.
5.4 İş için önemli olan tüm bilgileri bize önceden verirsiniz, örneğin:
- özel işlem gerektiren hassas ya da değerli eşyalar ve yüzeyler;
- evdeki evcil hayvanlar;
- aynı gün orada çalışan başka ustalar;
- küf, haşere, asbest ya da sağlık açısından başka tehlikeler gibi alandaki riskler.
5.5 Parayı, mücevherleri, gizli evrakları ve diğer değerli eşyaları önceden kaldırırsınız.
5.6 Sizden kaynaklanan bir neden yüzünden işe hiç ya da zamanında başlayamazsak bekleme süresi ya da boşa yapılan yolculuk gibi bu yüzden oluşan masrafları size yansıtabiliriz.
Madde 6. Erteleme ve iptal
6.1 Bir randevuyu, kararlaştırılan saatten 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak erteleyebilir ya da iptal edebilirsiniz. Bunu telefonla, WhatsApp üzerinden ya da e-postayla yaparsınız.
6.2 48 saatten daha kısa bir süre kala erteler ya da iptal ederseniz ve ekip sizin için planlanmışsa ücret talep edebiliriz.
6.3 Örneğin hastalık ya da mücbir sebep nedeniyle bir randevuyu bizim ertelememiz gerekirse bunu size en kısa sürede bildirir ve birlikte yeni bir tarih buluruz. Bunun sizin için hiçbir maliyeti yoktur.
6.4 Bu madde, madde 3.5'te açıklanan tüketici olarak yasal cayma sürenizi hiçbir şekilde kısıtlamaz.
Madde 7. Ek iş
7.1 İşin kapsamında ne varsa onu yaparız. O gün, örneğin alan belirtilenden daha büyük ya da daha kirli olduğu için kararlaştırılandan açıkça daha fazla iş gerektiği ortaya çıkarsa önce sizinle konuşuruz.
7.2 Ek işi ancak siz onaylarsanız yaparız. Bu onayı sözlü olarak, WhatsApp üzerinden ya da e-postayla verebilirsiniz.
7.3 Ek işi, önceden sizinle konuştuğumuz fiyat üzerinden ücretlendiririz.
7.4 Ek işi onaylamazsanız, mümkün olduğu ölçüde ilk kararlaştırılan işi yaparız.
Madde 8. Ödeme
8.1 Bireysel müşteri olarak, temizliği birlikte kontrol ettikten sonra iş bitince ödersiniz. Nakit, banka kartı ya da kredi kartıyla ödeyebilirsiniz.
8.2 Temizliğin sonunda orada olmayacaksanız önceden, biz başlamadan ödersiniz.
8.3 Kurumsal müşteriler faturayla ödeyebilir. Ödeme süresi fatura tarihinden itibaren 14 gündür.
8.4 Zamanında ödemezseniz size önce yeni bir süre içeren bir hatırlatma göndeririz. Ödeme bundan sonra da yapılmazsa yasanın sınırları içinde yasal faiz ve tahsilat masraflarını talep edebiliriz.
8.5 Kurumsal müşteriler için şu geçerlidir: bir şikayet, ödemeyi erteleme ya da mahsup etme hakkı vermez.
Madde 9. Şikayetler
9.1 İş bitince yapılan işi sizinle birlikte kontrol ederiz. O sırada iyi olmayan bir şey görürseniz hemen hallederiz. Siz memnun olmadan ayrılmayız.
9.2 Kontrol sırasında orada değilseniz ya da sonradan yolunda olmayan bir şey görürseniz bunu işin bitiminden sonraki 48 saat içinde, tercihen fotoğraflarla bize bildirin. Bunu telefonla, WhatsApp üzerinden ya da info@skoonz.nl adresine e-postayla yapabilirsiniz.
9.3 Şikayetiniz haklıysa eksikliği gidermek için geri geliriz. Bu mümkün olmazsa birlikte makul bir çözüm ararız.
9.4 48 saatten sonra bildirirseniz şikayetinizi yine de değerlendiririz, ancak eksikliğin bizim işimizden kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit etmek daha zordur. Kurumsal müşteriler için, işin bitiminden sonraki 48 saat içinde bildirim yapılmamışsa iş onaylanmış sayılır.
Madde 10. Teslim garantisi
10.1 Teslim garantisi, bir ev sahibine, sosyal konut kurumuna ya da alıcıya teslim ettiğiniz bir evin teslim temizliği veya taşınma temizliği için geçerlidir.
10.2 Ev sahibi, sosyal konut kurumu ya da alıcı teslimi işin kapsamındaki temizlik maddeleri nedeniyle kabul etmezse ve bunu kontrolden sonraki 48 saat içinde bildirirseniz, bu maddeleri düzeltmek için ücretsiz olarak geri geliriz.
10.3 Bildiriminizle birlikte kontrol raporunu ya da başka bir yazılı belgeyi, tercihen fotoğraflarla gönderirsiniz.
10.4 Garanti yalnızca ev, temizliğimiz ile kontrol arasında artık kullanılmamışsa ve başkaları tarafından herhangi bir iş yapılmamışsa geçerlidir.
10.5 Garanti şunları kapsamaz:
- kalıcı lekeler, renk değişiklikleri ya da hasarlar gibi temizlikle giderilemeyen hasar, aşınma ve kusurlar;
- onarım, boya ve sıva işleri;
- işin kapsamında olmayan maddeler.
10.6 Garanti, kabul edilmeyen temizlik maddelerini düzeltmek için ücretsiz olarak geri gelmemiz anlamına gelir. Kesilen depozitonun ya da ev sahibinin talep ettiği masrafların karşılanması bunun kapsamında değildir.
10.7 Teslim temizliğinden sonra size her odanın fotoğrafını göndeririz. Bunları kontrolde kanıt olarak kullanabilirsiniz.
Madde 11. Sorumluluk
11.1 Çalışmamız sırasında oluşan hasarlar için sorumluluk sigortamız vardır.
11.2 Bize yüklenebilecek bir hata nedeniyle hasara yol açarsak doğrudan hasardan sorumluyuz. Sorumluluğumuz, sigortacımızın bu durumda ödediği tutarla sınırlıdır. Sigortacı herhangi bir nedenle ödeme yapmazsa sorumluluğumuz işin fatura tutarıyla sınırlıdır.
11.3 Şunlardan sorumlu değiliz:
- biz başlamadan önce var olan hasar ve aşınma;
- yerinden oynamış fayanslar, silikon derzler, duvar kağıdı ya da lambalar gibi kusurlu, eskimiş veya iyi sabitlenmemiş malzemelerden kaynaklanan hasar;
- özel işlem gerektirdiğini bize önceden söylemediğiniz eşya ya da yüzeylerdeki hasar;
- sizin talimatlarınıza uyduğumuz için oluşan hasar;
- normal temizlik yöntemleriyle çıkarılamayan lekeler, kireç ya da renk değişiklikleri;
- kaldırılmamış para, mücevher ve diğer değerli eşyaların kaybolması ya da zarar görmesi;
- sonuç zararları, kaçırılan kazanç ya da kesilen depozito gibi dolaylı zararlar.
11.4 Bir hasar fark ederseniz bunu işin bitiminden sonraki 48 saat içinde, tercihen fotoğraflarla bildirin. Böylece konuyu sizinle ve sigortacıyla hızla çözebiliriz.
11.5 Hasar Skoonz'un kastından ya da bilinçli pervasızlığından kaynaklanıyorsa bu maddedeki sınırlamalar geçerli değildir.
Madde 12. Mücbir sebep
12.1 Mücbir sebep durumunda işi hiç ya da zamanında yapmak zorunda değiliz. Mücbir sebepten kastımız, elimizde olmayan durumlardır, örneğin aşırı hava koşulları, yerine kimse bulunamadığında ekibin hastalanması, trafiğin durması, su ya da elektrik kesintileri ve resmi makamların aldığı önlemler.
12.2 Bu durumda size en kısa sürede haber verir ve sizinle görüşerek yeni bir tarih planlarız. Mücbir sebep bir aydan uzun sürerse ikimiz de işi ücretsiz olarak sona erdirebiliriz. O ana kadar yapılmış işin ücretini orantılı olarak ödersiniz.
Madde 13. Gizlilik
13.1 Kişisel verilerinizi yalnızca talebinizi ve işi yürütmek için kullanırız. Örneğin adınız, adresiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve gönderdiğiniz fotoğraflar.
13.2 Evinizde ya da binanızda gördüğümüz veya duyduğumuz her şeyi gizli tutarız.
13.3 Bilgilerinizi, iş için gerekli olmadıkça, örneğin işi bizimle birlikte yapan bir iş ortağıyla, ya da yasa bizi zorunlu kılmadıkça başkalarıyla paylaşmayız.
13.4 Fotoğraflı rapor için çektiğimiz fotoğrafları yalnızca sizin için ve bir şikayet ya da garanti talebini sonuçlandırmak için kullanırız. İzniniz olmadan hiçbir yerde yayınlamayız.
13.5 Bu konuda daha fazlasını gizlilik bildirimimizde okuyabilirsiniz.
Madde 14. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
14.1 Tüm teklifler ve işler için Hollanda hukuku uygulanır.
14.2 Bir şikayetiniz ya da aramızda bir görüş ayrılığı olursa önce birlikte bir çözüm ararız.
14.3 Birlikte bir çözüm bulamazsak, uyuşmazlığı mahkemeye taşımak isteyen taraf onu Skoonz'un yerleşik olduğu yargı bölgesindeki yetkili mahkemeye götürür. Tüketiciyseniz, biz bu hükme dayandığımızı bildirdikten sonraki bir ay içinde yasaya göre yetkili olan mahkemeyi seçebilirsiniz.
14.4 Bu şartları değiştirebiliriz. Yeni sürüm, bundan sonra kurulan işler için geçerlidir.