Wersja z października 2026.
W tych warunkach znajdziesz ustalenia, które obowiązują, gdy zlecasz pracę firmie Skoonz Schoonmaakdiensten. Spisaliśmy je tak jasno, jak to możliwe. Jeśli mimo to coś jest niejasne, napisz na adres info@skoonz.nl lub zadzwoń pod numer 06 17 73 11 11.
Artykuł 1. Definicje
W tych warunkach używamy następujących pojęć:
- Skoonz, my, nas: Skoonz Schoonmaakdiensten z siedzibą w Alphen aan den Rijn, wpisana do rejestru holenderskiej Izby Handlowej (Kamer van Koophandel) pod numerem 63994321.
- Zleceniodawca, Ty: osoba, firma lub organizacja, która zleca pracę firmie Skoonz lub prosi o ofertę.
- Konsument: zleceniodawca, który nie działa w ramach swojej działalności zawodowej ani gospodarczej.
- Zleceniodawca biznesowy: zleceniodawca, który działa w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej, na przykład firma, gabinet, wspólnota mieszkaniowa (VvE), notariusz, towarzystwo mieszkaniowe (woningcorporatie) lub organizacja opiekuńcza.
- Zlecenie: umowa między Tobą a Skoonz dotycząca sprzątania i ewentualnych usług dodatkowych, takich jak porządkowanie, wywóz rzeczy, mycie okien lub pranie wykładzin.
- Oferta: nasza propozycja z opisem prac, terminem i ceną.
- Bezpłatna wycena: formularz zapytania online na naszej stronie internetowej.
- Odbiór: kontrola mieszkania lub lokalu przeprowadzana przy jego oddaniu przez wynajmującego, towarzystwo mieszkaniowe lub kupującego.
- Prace dodatkowe: prace, których nie ma w zleceniu i które w porozumieniu z Tobą wykonujemy dodatkowo.
- Na piśmie: na papierze, e-mailem lub przez WhatsApp.
Artykuł 2. Zakres stosowania
2.1 Niniejsze warunki obowiązują w przypadku wszystkich ofert, zleceń i prac wykonywanych przez Skoonz.
2.2 Odmienne ustalenia obowiązują tylko wtedy, gdy uzgodniliśmy je z Tobą na piśmie.
2.3 Ogólne warunki zleceniodawcy nie obowiązują, chyba że zgodziliśmy się na nie na piśmie.
2.4 Jeśli któreś z postanowień tych warunków jest nieważne, pozostałe postanowienia nadal obowiązują. Nieważne postanowienie zastępujemy wtedy takim, które możliwie najlepiej oddaje jego cel.
2.5 Jeśli jesteś konsumentem, te warunki nie ograniczają praw, które przysługują Ci z mocy prawa.
Artykuł 3. Oferta i zawarcie umowy
3.1 Skorzystanie z bezpłatnej wyceny lub zapytanie o ofertę jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.
3.2 Ofertę przygotowujemy na podstawie danych, które nam przekazujesz, takich jak powierzchnia, zdjęcia, stopień zabrudzenia i wybrane dodatki. Jeśli te dane się nie zgadzają, możemy zmienić ofertę.
3.3 Oferta jest ważna przez okres w niej wskazany. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nas nie wiążą.
3.4 Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmiesz ofertę na piśmie lub ustnie albo gdy za Twoją zgodą przystąpimy do pracy.
3.5 Jeśli jako konsument składasz zlecenie na odległość, na przykład online, telefonicznie lub przez WhatsApp, zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeśli wyraźnie poprosisz nas o rozpoczęcie pracy przed upływem tego terminu, w razie odstąpienia od umowy płacisz za część, która została już wykonana. Jeśli zlecenie za Twoją wyraźną zgodą zostało wykonane w całości, prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
Artykuł 4. Wykonanie zlecenia
4.1 Wykonujemy zlecenie starannie i fachowo, z użyciem własnego sprzętu, maszyn i środków czystości, chyba że ustalimy inaczej.
4.2 To my decydujemy, ile osób sprzątających skierujemy do pracy, i informujemy Cię o tym z góry. Podany czas trwania jest szacunkowy.
4.3 Część zlecenia możemy powierzyć innym, na przykład firmie partnerskiej lub firmie opróżniającej mieszkania. Niniejsze warunki obowiązują wtedy także w odniesieniu do ich pracy.
4.4 Sprzątanie to nie naprawa. Plam, kamienia lub przebarwień, które przez zużycie, starzenie się lub wcześniejsze zabiegi wniknęły w materiał, czasem nie da się już usunąć. Jeśli się nie uda, uczciwie Ci to powiemy.
4.5 Prace wymagające specjalistycznej wiedzy, certyfikacji lub zezwolenia nie wchodzą w zakres naszych usług. Chodzi na przykład o usuwanie azbestu, zwalczanie szkodników i specjalistyczne usuwanie śladów biologicznych.
4.6 Jeśli praca zagraża bezpieczeństwu lub zdrowiu naszych pracowników, na przykład z powodu substancji niebezpiecznych lub niebezpiecznego pomieszczenia, możemy ją przerwać. Wtedy ustalamy z Tobą, co dalej.
Artykuł 5. Współpraca zleceniodawcy
5.1 Zapewniasz nam dostęp do pomieszczeń o umówionej porze. Jeśli nie będzie Cię na miejscu, z góry ustalamy, jak odbierzemy klucz.
5.2 Zapewniasz bieżącą wodę, działający prąd i dobre oświetlenie w pomieszczeniu.
5.3 Z góry informujesz nas, gdzie możemy zaparkować. Jeśli parkowanie jest płatne, z góry ustalamy, kto pokrywa te koszty.
5.4 Z góry przekazujesz nam wszystkie informacje istotne dla zlecenia, takie jak:
- delikatne lub cenne przedmioty i powierzchnie, które wymagają specjalnego traktowania;
- zwierzęta w mieszkaniu;
- inni fachowcy, którzy pracują na miejscu tego samego dnia;
- zagrożenia w pomieszczeniu, takie jak pleśń, szkodniki, azbest lub inne zagrożenia dla zdrowia.
5.5 Pieniądze, biżuterię, poufne dokumenty i inne cenne rzeczy chowasz przed naszym przyjazdem.
5.6 Jeśli z przyczyn leżących po Twojej stronie nie możemy rozpocząć pracy lub nie możemy rozpocząć jej na czas, możemy obciążyć Cię kosztami, które przez to ponosimy, na przykład za czas oczekiwania lub daremny dojazd.
Artykuł 6. Zmiana terminu i odwołanie
6.1 Możesz bezpłatnie zmienić termin lub odwołać wizytę do 48 godzin przed umówioną godziną. Możesz to zrobić telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mailem.
6.2 Jeśli zmienisz termin lub odwołasz wizytę później niż 48 godzin wcześniej, możemy naliczyć koszty, jeśli ekipa została już dla Ciebie zaplanowana.
6.3 Jeśli to my musimy zmienić termin, na przykład z powodu choroby lub siły wyższej, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej i razem ustalimy nową datę. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.
6.4 Ten artykuł nie ogranicza Twojego ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, opisanego w artykule 3.5.
Artykuł 7. Prace dodatkowe
7.1 Wykonujemy to, co jest w zleceniu. Jeśli na miejscu okaże się, że trzeba zrobić wyraźnie więcej, niż ustalono, na przykład dlatego, że pomieszczenie jest większe lub brudniejsze, niż podano, najpierw to z Tobą konsultujemy.
7.2 Prace dodatkowe wykonujemy tylko za Twoją zgodą. Zgodę możesz wyrazić ustnie, przez WhatsApp lub e-mailem.
7.3 Prace dodatkowe rozliczamy według ceny, którą wcześniej z Tobą omówimy.
7.4 Jeśli nie zgadzasz się na prace dodatkowe, wykonujemy pierwotne zlecenie w takim zakresie, w jakim jest to możliwe.
Artykuł 8. Płatność
8.1 Jako klient prywatny płacisz po zakończeniu pracy, gdy razem sprawdzimy efekt sprzątania. Możesz zapłacić gotówką, kartą debetową lub kredytową.
8.2 Jeśli nie będzie Cię na miejscu pod koniec sprzątania, płacisz z góry, zanim zaczniemy.
8.3 Zleceniodawcy biznesowi mogą płacić na fakturę. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.
8.4 Jeśli nie zapłacisz w terminie, najpierw wyślemy Ci przypomnienie z nowym terminem. Jeśli płatność nadal nie wpłynie, możemy naliczyć odsetki ustawowe i koszty windykacji, w granicach przewidzianych prawem.
8.5 W przypadku zleceniodawców biznesowych reklamacja nie uprawnia do wstrzymania płatności ani do potrącenia.
Artykuł 9. Reklamacje
9.1 Po zakończeniu pracy razem z Tobą sprawdzamy jej efekt. Jeśli wtedy zauważysz coś, co nie jest w porządku, od razu się tym zajmiemy. Wychodzimy dopiero, gdy wszystko Ci odpowiada.
9.2 Jeśli nie ma Cię przy sprawdzaniu albo później zauważysz coś, co nie jest w porządku, zgłoś nam to w ciągu 48 godzin od zakończenia pracy, najlepiej ze zdjęciami. Możesz to zrobić telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mailem na adres info@skoonz.nl.
9.3 Jeśli reklamacja jest zasadna, wrócimy i wszystko poprawimy. Jeśli to się nie uda, razem poszukamy rozsądnego rozwiązania.
9.4 Jeśli zgłosisz reklamację po upływie 48 godzin, nadal ją rozpatrzymy, ale trudniej będzie ustalić, czy wada wynika z naszej pracy. W przypadku zleceniodawców biznesowych pracę uważa się za przyjętą, jeśli nie zgłoszono zastrzeżeń w ciągu 48 godzin od jej zakończenia.
Artykuł 10. Gwarancja odbioru
10.1 Gwarancja odbioru obowiązuje przy sprzątaniu przed oddaniem mieszkania lub sprzątaniu przy przeprowadzce, gdy oddajesz mieszkanie wynajmującemu, towarzystwu mieszkaniowemu lub kupującemu.
10.2 Jeśli wynajmujący, towarzystwo mieszkaniowe lub kupujący nie przyjmie mieszkania z powodu punktów dotyczących sprzątania, które były w zleceniu, a Ty zgłosisz to w ciągu 48 godzin od odbioru, bezpłatnie wrócimy i poprawimy te punkty.
10.3 Do zgłoszenia dołączasz protokół z odbioru lub inne pisemne uzasadnienie, najlepiej ze zdjęciami.
10.4 Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy między naszym sprzątaniem a odbiorem mieszkanie nie było już używane i nikt inny nie wykonywał w nim prac.
10.5 Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń, zużycia i wad, których nie da się usunąć sprzątaniem, takich jak trwałe plamy, przebarwienia lub uszkodzenia powierzchni;
- napraw, malowania i prac tynkarskich;
- punktów, których nie było w zleceniu.
10.6 Gwarancja polega na tym, że bezpłatnie wracamy, aby poprawić zakwestionowane punkty dotyczące sprzątania. Nie obejmuje zwrotu zatrzymanej kaucji ani kosztów naliczonych przez wynajmującego.
10.7 Po sprzątaniu przed oddaniem mieszkania wysyłamy Ci zdjęcia każdego pomieszczenia. Możesz ich użyć jako dowodu przy odbiorze.
Artykuł 11. Odpowiedzialność
11.1 Mamy ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe podczas naszej pracy.
11.2 Jeśli wyrządzimy szkodę z powodu błędu, który można nam przypisać, odpowiadamy za szkodę bezpośrednią. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty, którą w danym przypadku wypłaci nasz ubezpieczyciel. Jeśli ubezpieczyciel z jakiegokolwiek powodu nie wypłaci odszkodowania, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty faktury za zlecenie.
11.3 Nie odpowiadamy za:
- szkody, które istniały przed rozpoczęciem naszej pracy, oraz zużycie;
- szkody spowodowane wadliwymi, starymi lub źle zamocowanymi materiałami, takimi jak luźne płytki, fugi silikonowe, tapety lub lampy;
- szkody na przedmiotach lub powierzchniach wymagających specjalnego traktowania, jeśli nie poinformowano nas o tym wcześniej;
- szkody powstałe w wyniku wykonania Twoich poleceń;
- plamy, kamień lub przebarwienia, których nie da się usunąć zwykłymi metodami sprzątania;
- utratę lub uszkodzenie pieniędzy, biżuterii i innych cennych rzeczy, które nie zostały schowane;
- szkody pośrednie, takie jak szkody następcze, utracone korzyści lub zatrzymana kaucja.
11.4 Jeśli zauważysz szkodę, zgłoś ją w ciągu 48 godzin od zakończenia pracy, najlepiej ze zdjęciami. Wtedy szybko załatwimy sprawę z Tobą i z ubezpieczycielem.
11.5 Ograniczenia z tego artykułu nie obowiązują, jeśli szkoda wynika z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Skoonz.
Artykuł 12. Siła wyższa
12.1 W przypadku siły wyższej nie musimy wykonać zlecenia albo wykonać go na czas. Przez siłę wyższą rozumiemy okoliczności, na które nie mamy wpływu, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, choroba ekipy bez możliwości zastępstwa, utrudnienia w ruchu, awarie wody lub prądu oraz decyzje władz.
12.2 Poinformujemy Cię o tym jak najszybciej i w porozumieniu z Tobą zaplanujemy nowy termin. Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż miesiąc, każda ze stron może bezpłatnie rozwiązać umowę. Za pracę już wykonaną płacisz proporcjonalnie.
Artykuł 13. Prywatność
13.1 Twoich danych osobowych używamy wyłącznie do obsługi zapytania i zlecenia. Chodzi na przykład o imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i zdjęcia, które nam przesyłasz.
13.2 Wszystko, co widzimy lub słyszymy w Twoim mieszkaniu lub lokalu, traktujemy jako poufne.
13.3 Nie przekazujemy Twoich danych innym, chyba że jest to potrzebne do wykonania zlecenia, na przykład partnerowi, który współwykonuje pracę, albo gdy wymaga tego od nas prawo.
13.4 Zdjęć, które robimy do raportu zdjęciowego, używamy wyłącznie dla Ciebie oraz do rozpatrzenia reklamacji lub zgłoszenia z gwarancji. Bez Twojej zgody nigdzie ich nie publikujemy.
13.5 Więcej na ten temat przeczytasz w naszej polityce prywatności.
Artykuł 14. Prawo właściwe i spory
14.1 Do wszystkich ofert i zleceń stosuje się prawo holenderskie.
14.2 Jeśli masz reklamację lub dochodzi między nami do sporu, najpierw razem szukamy rozwiązania.
14.3 Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, każda ze stron może skierować spór do właściwego sądu w okręgu, w którym Skoonz ma siedzibę. Jeśli jesteś konsumentem, w ciągu miesiąca od chwili, gdy powołamy się na to postanowienie, możesz wybrać sąd właściwy zgodnie z ustawą.
14.4 Możemy zmieniać te warunki. Nowa wersja obowiązuje w przypadku zleceń zawartych po jej wprowadzeniu.