نسخة أكتوبر 2026.
توضح هذه الشروط الاتفاقات التي تسري عندما تكلّف Skoonz Schoonmaakdiensten بمهمة. وقد صغناها بأوضح ما يمكن. وإذا بقي شيء غير واضح، فراسلنا على info@skoonz.nl أو اتصل على 06 17 73 11 11.
المادة 1. التعريفات
نقصد في هذه الشروط بالمصطلحات التالية ما يلي:
- Skoonz، نحن: Skoonz Schoonmaakdiensten، ومقرها في Alphen aan den Rijn، والمسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية (KvK) تحت الرقم 63994321.
- العميل، أنت: الشخص أو الشركة أو المؤسسة التي تكلّف Skoonz بمهمة أو تطلب عرض سعر.
- المستهلك: العميل الذي لا يتصرف في إطار مهنته أو نشاطه التجاري.
- العميل التجاري: العميل الذي يتصرف في إطار مهنته أو نشاطه التجاري، مثل شركة أو عيادة أو اتحاد ملاك (VvE) أو مكتب كاتب عدل أو شركة إسكان أو مؤسسة رعاية.
- المهمة: الاتفاق بينك وبين Skoonz على أعمال التنظيف وأي خدمات إضافية، مثل الترتيب أو نقل الأغراض والتخلص منها أو غسل النوافذ أو تنظيف السجاد.
- عرض السعر: اقتراحنا الذي يتضمن الأعمال والجدول الزمني والسعر.
- تقدير السعر المجاني: نموذج الطلب الإلكتروني على موقعنا.
- الفحص: معاينة البيت أو العقار من قِبل المؤجر أو شركة الإسكان أو المشتري عند التسليم.
- العمل الإضافي: عمل غير وارد في المهمة نقوم به إضافيًا بالتشاور معك.
- كتابيًا: على الورق أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp.
المادة 2. نطاق التطبيق
2.1 تسري هذه الشروط على جميع عروض الأسعار والمهام والأعمال التي تقدمها Skoonz.
2.2 لا تسري الاتفاقات المخالفة لهذه الشروط إلا إذا اتفقنا عليها معك كتابيًا.
2.3 لا تسري الشروط العامة الخاصة بالعميل، إلا إذا وافقنا عليها كتابيًا.
2.4 إذا كان أحد بنود هذه الشروط باطلًا، تظل البنود الأخرى سارية كالمعتاد. وفي هذه الحالة نستبدل البند الباطل ببند يكون أقرب ما يمكن إلى المقصود منه.
2.5 إذا كنت مستهلكًا، فلا تنتقص هذه الشروط من الحقوق التي يمنحك إياها القانون.
المادة 3. عرض السعر وإبرام الاتفاق
3.1 طلب تقدير السعر المجاني أو عرض السعر مجاني ودون التزام.
3.2 نعدّ عرض السعر بناءً على البيانات التي تقدمها، مثل المساحة والصور ودرجة الاتساخ والإضافات التي ترغب فيها. وإذا لم تكن هذه البيانات صحيحة، يحق لنا تعديل عرض السعر.
3.3 يسري عرض السعر طوال المدة المذكورة فيه. ولا تُلزمنا الأخطاء أو السهو الواضح في عرض السعر.
3.4 تنشأ المهمة بمجرد قبولك عرض السعر كتابيًا أو شفهيًا، أو بمجرد بدئنا العمل بموافقتك.
3.5 إذا كلّفتنا بمهمة عن بُعد بصفتك مستهلكًا، مثلًا عبر الإنترنت أو الهاتف أو WhatsApp، فلك بموجب القانون مهلة تراجع مدتها 14 يومًا. وإذا طلبت منا صراحةً أن نبدأ خلال مهلة التراجع هذه، فإنك تدفع عند العدول عن الاتفاق ثمن الجزء الذي نُفّذ بالفعل. وإذا نُفّذت المهمة بالكامل بموافقتك الصريحة، يسقط حقك في العدول.
المادة 4. تنفيذ المهمة
4.1 ننفذ المهمة بعناية وباحترافية، باستخدام موادنا وآلاتنا ومنتجات التنظيف الخاصة بنا، ما لم نتفق على غير ذلك.
4.2 نحدد عدد عمال التنظيف الذين نرسلهم ونخبرك بذلك مسبقًا. والمدة الزمنية التي نذكرها هي تقدير.
4.3 يحق لنا الاستعانة بغيرنا لتنفيذ جزء من المهمة، مثل شركة شريكة أو شركة إخلاء. وتسري هذه الشروط حينئذ على عملهم أيضًا.
4.4 التنظيف ليس إصلاحًا. فالبقع أو الترسبات الكلسية أو تغيّر اللون الذي أصبح جزءًا من المادة بسبب الاستعمال أو القِدم أو معالجة سابقة، لا يمكن إزالته أحيانًا. وإذا لم ننجح في ذلك، نخبرك بصراحة.
4.5 الأعمال التي تتطلب معرفة متخصصة أو شهادة أو ترخيصًا لا تدخل ضمن خدماتنا. ومن أمثلتها إزالة الأسبستوس ومكافحة الحشرات والقوارض والتنظيف المتخصص لآثار الدم وسوائل الجسم.
4.6 إذا كان العمل يعرّض سلامة عمال التنظيف أو صحتهم للخطر، مثلًا بسبب مواد خطرة أو مكان غير آمن، يحق لنا إيقافه. ونتشاور معك حينئذ حول كيفية المتابعة.
المادة 5. تعاون العميل
5.1 تحرص على أن نتمكن من الدخول في الموعد المتفق عليه. وإذا لم تكن حاضرًا، نتفق مسبقًا على طريقة حصولنا على المفتاح.
5.2 توفّر في المكان ماءً جاريًا وكهرباء تعمل وإضاءة جيدة.
5.3 تخبرنا مسبقًا أين يمكننا ركن السيارة. وإذا كانت هناك رسوم وقوف، نتفق مسبقًا على من يدفعها.
5.4 تزوّدنا مسبقًا بكل المعلومات المهمة للمهمة، مثل:
- الأغراض والأسطح الحساسة أو الثمينة التي تحتاج إلى معاملة خاصة؛
- الحيوانات الأليفة في البيت؛
- الحرفيين الآخرين الذين يعملون في المكان في اليوم نفسه؛
- المخاطر في المكان، مثل العفن أو الحشرات والقوارض أو الأسبستوس أو أي مخاطر صحية أخرى.
5.5 تضع النقود والمجوهرات والأوراق السرية وغيرها من الأغراض الثمينة في مكان آمن مسبقًا.
5.6 إذا لم نتمكن من البدء، أو من البدء في الوقت المحدد، لسبب يعود إليك، يحق لنا أن نحتسب عليك التكاليف الناتجة عن ذلك، مثل وقت الانتظار أو مشوار دون فائدة.
المادة 6. تغيير الموعد والإلغاء
6.1 يمكنك تغيير الموعد أو إلغاؤه مجانًا حتى 48 ساعة قبل الوقت المتفق عليه. ويتم ذلك عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
6.2 إذا غيّرت الموعد أو ألغيته قبل أقل من 48 ساعة، يحق لنا احتساب تكاليف إذا كان الفريق قد خُصص لك بالفعل.
6.3 إذا اضطررنا نحن إلى تغيير موعد، مثلًا بسبب المرض أو القوة القاهرة، نخبرك بأسرع ما يمكن ونختار معًا تاريخًا جديدًا. ولا يترتب عليك أي تكلفة بسبب ذلك.
6.4 لا تنتقص هذه المادة من مهلة التراجع القانونية التي تحق لك بصفتك مستهلكًا، كما هو موضح في المادة 3.5.
المادة 7. العمل الإضافي
7.1 ننفذ ما ورد في المهمة. وإذا تبيّن في اليوم نفسه أن العمل المطلوب أكثر بوضوح مما اتُّفق عليه، مثلًا لأن المكان أكبر أو أكثر اتساخًا مما ذُكر لنا، نتشاور معك أولًا.
7.2 لا ننفذ العمل الإضافي إلا بموافقتك. ويمكن أن تكون الموافقة شفهيًا أو عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
7.3 نحتسب العمل الإضافي بالسعر الذي نتفق عليه معك مسبقًا.
7.4 إذا لم توافق على العمل الإضافي، ننفذ المهمة الأصلية بقدر ما يكون ذلك ممكنًا.
المادة 8. الدفع
8.1 بصفتك فردًا، تدفع بعد الانتهاء، بعد أن نراجع التنظيف معًا. ويمكنك الدفع نقدًا أو ببطاقة الدفع أو ببطاقة الائتمان.
8.2 إذا لم تكن حاضرًا عند انتهاء التنظيف، فإنك تدفع مسبقًا قبل أن نبدأ.
8.3 يمكن للعملاء التجاريين الدفع بفاتورة. ومهلة السداد 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.
8.4 إذا لم تدفع في الوقت المحدد، نرسل إليك أولًا تذكيرًا بمهلة جديدة. وإذا لم يتم الدفع بعد ذلك، يحق لنا احتساب الفائدة القانونية وتكاليف التحصيل، في الحدود التي يسمح بها القانون.
8.5 بالنسبة للعملاء التجاريين: لا تمنح الشكوى الحق في تعليق الدفع أو إجراء مقاصة.
المادة 9. الشكاوى
9.1 بعد الانتهاء نراجع العمل معك. وإذا لاحظت حينها شيئًا ليس على ما يرام، نعالجه فورًا. ولا نغادر إلا بعد أن تكون راضيًا.
9.2 إذا لم تكن حاضرًا عند المراجعة، أو لاحظت لاحقًا شيئًا ليس على ما يرام، فأبلغنا بذلك خلال 48 ساعة من انتهاء العمل، ويُفضّل أن ترفق صورًا. ويمكنك ذلك عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني إلى info@skoonz.nl.
9.3 إذا كانت شكواك في محلها، نعود لإصلاح الأمر. وإذا لم ننجح في ذلك، نبحث معًا عن حل معقول.
9.4 إذا أبلغتنا بعد مرور أكثر من 48 ساعة، فإننا ننظر في شكواك أيضًا، لكن يصبح من الأصعب التحقق مما إذا كان الخلل ناتجًا عن عملنا. وبالنسبة للعملاء التجاريين، يُعدّ العمل مقبولًا إذا لم يُبلَّغ عن أي ملاحظة خلال 48 ساعة من انتهائه.
المادة 10. ضمان التسليم
10.1 يسري ضمان التسليم على تنظيف التسليم أو التنظيف عند الانتقال لبيت تسلّمه إلى مؤجر أو شركة إسكان أو مشترٍ.
10.2 إذا رفض المؤجر أو شركة الإسكان أو المشتري التسليم بسبب نقاط تنظيف وردت في المهمة، وأبلغتنا بذلك خلال 48 ساعة من الفحص، نعود مجانًا لإصلاح تلك النقاط.
10.3 ترفق ببلاغك تقرير الفحص أو أي إثبات مكتوب آخر، ويُفضّل أن يكون مع صور.
10.4 لا يسري الضمان إلا إذا لم يُستخدم البيت بين تنظيفنا والفحص، ولم يقم آخرون بأي أعمال فيه.
10.5 لا يشمل الضمان:
- الأضرار والتآكل والعيوب التي لا يمكن حلها بالتنظيف، مثل البقع الدائمة أو تغيّر اللون أو التلف؛
- الإصلاحات وأعمال الطلاء وأعمال الجص؛
- النقاط التي لم ترد في المهمة.
10.6 يعني الضمان أننا نعود مجانًا لإصلاح نقاط التنظيف المرفوضة. ولا يشمل تعويض مبلغ التأمين المحتجز أو التكاليف التي يحتسبها المؤجر.
10.7 بعد تنظيف التسليم نرسل إليك صورًا لكل غرفة. ويمكنك استخدامها كدليل عند الفحص.
المادة 11. المسؤولية
11.1 لدينا تأمين المسؤولية المدنية يغطي الأضرار التي تحدث أثناء عملنا.
11.2 إذا تسببنا في ضرر بسبب خطأ يمكن نسبته إلينا، نكون مسؤولين عن الضرر المباشر. وتقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي تدفعه شركة التأمين في تلك الحالة. وإذا لم تدفع شركة التأمين لأي سبب كان، تقتصر مسؤوليتنا على قيمة فاتورة المهمة.
11.3 لا نتحمل المسؤولية عن:
- الأضرار التي كانت موجودة قبل أن نبدأ، والتآكل الناتج عن الاستعمال؛
- الأضرار الناتجة عن مواد معيبة أو قديمة أو سيئة التثبيت، مثل البلاط المفكوك أو حواف السيليكون أو ورق الجدران أو المصابيح؛
- الأضرار التي تلحق بأغراض أو أسطح لم تخبرنا مسبقًا بأنها تحتاج إلى معاملة خاصة؛
- الأضرار الناتجة عن اتباعنا لتعليماتك؛
- البقع أو الترسبات الكلسية أو تغيّر اللون التي لا يمكن إزالتها بطرق التنظيف المعتادة؛
- فقدان أو تلف النقود والمجوهرات وغيرها من الأغراض الثمينة التي لم توضع في مكان آمن؛
- الأضرار غير المباشرة، مثل الأضرار التبعية أو الأرباح الفائتة أو مبلغ التأمين المحتجز.
11.4 إذا اكتشفت ضررًا، فأبلغنا خلال 48 ساعة من انتهاء العمل، ويُفضّل أن ترفق صورًا. وبذلك نتمكن من معالجة الأمر بسرعة معك ومع شركة التأمين.
11.5 لا تسري القيود الواردة في هذه المادة إذا كان الضرر ناتجًا عن تعمّد أو تهور واعٍ من جانب Skoonz.
المادة 12. القوة القاهرة
12.1 في حالة القوة القاهرة لا نلتزم بتنفيذ المهمة أو بتنفيذها في الوقت المحدد. ونقصد بالقوة القاهرة الظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل الطقس القاسي، أو مرض الفريق دون إمكانية إيجاد بديل، أو انقطاع حركة المرور، أو أعطال المياه أو الكهرباء، أو الإجراءات الحكومية.
12.2 نخبرك حينئذ بأسرع ما يمكن ونحدد تاريخًا جديدًا بالتشاور معك. وإذا استمرت القوة القاهرة أكثر من شهر، يحق لكل منا إنهاء المهمة دون أي تكلفة. وتدفع مقابل العمل الذي أُنجز بالفعل بشكل متناسب.
المادة 13. الخصوصية
13.1 لا نستخدم بياناتك الشخصية إلا لمعالجة طلبك وتنفيذ المهمة. ومن ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني والصور التي ترسلها إلينا.
13.2 نتعامل بسرية مع كل ما نراه أو نسمعه في بيتك أو عقارك.
13.3 لا نشارك بياناتك مع الآخرين، إلا إذا كان ذلك ضروريًا للمهمة، مثلًا مع شريك يشارك في تنفيذ العمل، أو إذا ألزمنا القانون بذلك.
13.4 الصور التي نلتقطها لتقرير الصور نستخدمها من أجلك فقط، ولمعالجة شكوى أو طلب ضمان. ولا ننشرها في أي مكان دون موافقتك.
13.5 تجد المزيد عن ذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
المادة 14. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
14.1 يسري القانون الهولندي على جميع عروض الأسعار والمهام.
14.2 إذا كانت لديك شكوى أو خلاف معنا، نبحث أولًا معًا عن حل.
14.3 إذا لم نتوصل معًا إلى حل، يعرض الطرف المبادر النزاع على المحكمة المختصة في الدائرة القضائية التي يقع فيها مقر Skoonz. وإذا كنت مستهلكًا، يحق لك خلال شهر من تمسّكنا بهذا البند أن تختار المحكمة المختصة وفقًا للقانون.
14.4 يحق لنا تعديل هذه الشروط. وتسري النسخة الجديدة على المهام التي تُبرم بعد ذلك.