Versiunea octombrie 2026.
În acești termeni și condiții afli ce înțelegeri se aplică atunci când îi dai o comandă firmei Skoonz Schoonmaakdiensten. I-am scris cât de clar am putut. Dacă totuși ceva nu e clar, scrie-ne la info@skoonz.nl sau sună la 06 17 73 11 11.
Articolul 1. Definiții
În acești termeni și condiții, prin următorii termeni înțelegem:
- Skoonz, noi: Skoonz Schoonmaakdiensten, cu sediul în Alphen aan den Rijn, înregistrată la Camera de Comerț olandeză (KvK) sub numărul 63994321.
- Client, tu: persoana, firma sau organizația care îi dă o comandă firmei Skoonz sau cere o ofertă.
- Consumator: un client care nu acționează în scopuri legate de profesia sau de afacerea sa.
- Client profesional: un client care acționează în scopuri legate de profesia sau de afacerea sa, cum ar fi o firmă, un cabinet, o asociație de proprietari (VvE), un notar, o companie de locuințe sociale sau o organizație de îngrijire.
- Comandă: înțelegerea dintre tine și Skoonz privind lucrările de curățenie și eventualele servicii suplimentare, cum ar fi debarasarea, transportul lucrurilor, spălatul geamurilor sau curățarea mochetei.
- Ofertă: propunerea noastră cu lucrările, programarea și prețul.
- Evaluare gratuită: formularul de cerere online de pe site-ul nostru.
- Inspecție: verificarea unei locuințe sau a unei clădiri de către un proprietar, o companie de locuințe sociale sau un cumpărător, la predare.
- Lucrări suplimentare: lucrări care nu sunt în comandă și pe care le facem în plus, de comun acord cu tine.
- În scris: pe hârtie, prin e-mail sau prin WhatsApp.
Articolul 2. Aplicabilitate
2.1 Acești termeni și condiții se aplică tuturor ofertelor, comenzilor și lucrărilor Skoonz.
2.2 Înțelegerile care se abat de la ei se aplică doar dacă le-am stabilit cu tine în scris.
2.3 Termenii și condițiile generale ale clientului nu se aplică, cu excepția cazului în care am fost de acord cu ele în scris.
2.4 Dacă o prevedere din acești termeni și condiții este nulă, celelalte prevederi rămân valabile. Înlocuim atunci prevederea nulă cu o prevedere cât mai apropiată de intenția ei.
2.5 Dacă ești consumator, acești termeni și condiții nu îți restrâng drepturile pe care le ai potrivit legii.
Articolul 3. Oferta și încheierea contractului
3.1 Evaluarea gratuită sau o cerere de ofertă nu costă nimic și nu te obligă la nimic.
3.2 Facem oferta pe baza datelor pe care ni le dai, cum ar fi suprafața, pozele, gradul de murdărie și serviciile extra pe care le dorești. Dacă aceste date nu sunt corecte, avem dreptul să modificăm oferta.
3.3 O ofertă este valabilă pe perioada menționată în ea. Greșelile sau erorile evidente dintr-o ofertă nu ne obligă.
3.4 Comanda se încheie în momentul în care accepți oferta în scris sau verbal, ori în momentul în care începem lucrul cu acordul tău.
3.5 Dacă dai o comandă la distanță ca consumator, de exemplu online, telefonic sau prin WhatsApp, ai potrivit legii o perioadă de retragere de 14 zile. Dacă ne ceri explicit să începem în această perioadă, la retragere plătești partea care a fost deja executată. Dacă, cu acordul tău explicit, comanda a fost executată integral, pierzi dreptul de retragere.
Articolul 4. Executarea comenzii
4.1 Executăm comanda cu grijă și profesionalism, cu propriile materiale, utilaje și produse de curățenie, dacă nu stabilim altceva.
4.2 Noi stabilim câți oameni de curățenie trimitem și îți spunem dinainte. O durată comunicată este o estimare.
4.3 Pentru o parte a comenzii putem apela la alții, cum ar fi o firmă parteneră sau o firmă de golire a locuințelor. Acești termeni și condiții se aplică atunci și lucrărilor lor.
4.4 A curăța nu înseamnă a repara. Petele, depunerile de calcar sau decolorările care au intrat în material din cauza uzurii, a îmbătrânirii sau a unui tratament anterior uneori nu mai pot fi îndepărtate. Dacă nu reușim, îți spunem cinstit.
4.5 Lucrările pentru care sunt necesare cunoștințe de specialitate, o certificare sau o autorizație nu fac parte din serviciile noastre. De exemplu îndepărtarea azbestului, combaterea dăunătorilor și curățarea specializată a urmelor.
4.6 Dacă lucrul pune în pericol siguranța sau sănătatea oamenilor noștri, de exemplu din cauza unor substanțe periculoase sau a unui spațiu nesigur, avem dreptul să îl întrerupem. Discutăm atunci cu tine cum continuăm.
Articolul 5. Colaborarea clientului
5.1 Te asiguri că putem intra la ora stabilită. Dacă nu ești de față, stabilim dinainte cum ajungem la cheie.
5.2 Te asiguri că în spațiu există apă curentă, curent electric funcțional și iluminat bun.
5.3 Ne spui dinainte unde putem parca. Dacă parcarea costă, stabilim dinainte cine plătește.
5.4 Ne dai dinainte toate informațiile importante pentru comandă, cum ar fi:
- obiecte și suprafețe fragile sau de valoare care au nevoie de un tratament special;
- animale de companie în locuință;
- alți meseriași care lucrează în aceeași zi;
- riscuri din spațiu, cum ar fi mucegai, dăunători, azbest sau alte pericole pentru sănătate.
5.5 Banii, bijuteriile, actele confidențiale și alte obiecte de valoare le pui deoparte dinainte.
5.6 Dacă din cauze care țin de tine nu putem începe sau nu putem începe la timp, putem factura costurile pe care le avem din acest motiv, cum ar fi timpul de așteptare sau un drum făcut degeaba.
Articolul 6. Reprogramare și anulare
6.1 Poți muta sau anula gratuit o programare cu până la 48 de ore înainte de ora stabilită. Faci asta telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail.
6.2 Dacă muți sau anulezi cu mai puțin de 48 de ore înainte, putem percepe costuri dacă echipa a fost deja programată pentru tine.
6.3 Dacă noi trebuie să mutăm o programare, de exemplu din cauza unei boli sau a unui caz de forță majoră, îți spunem cât mai repede și găsim împreună o nouă dată. Pentru tine, asta nu implică niciun cost.
6.4 Acest articol nu îți restrânge perioada legală de retragere ca consumator, descrisă la articolul 3.5.
Articolul 7. Lucrări suplimentare
7.1 Facem ce scrie în comandă. Dacă în ziua respectivă se dovedește că e clar mai mult de lucru decât s-a stabilit, de exemplu pentru că spațiul e mai mare sau mai murdar decât s-a declarat, discutăm mai întâi cu tine.
7.2 Lucrările suplimentare le executăm doar dacă ești de acord. Acordul îl poți da verbal, prin WhatsApp sau prin e-mail.
7.3 Lucrările suplimentare le facturăm la prețul pe care îl discutăm dinainte cu tine.
7.4 Dacă nu ești de acord cu lucrările suplimentare, executăm comanda inițială, în măsura în care este posibil.
Articolul 8. Plata
8.1 Ca persoană privată, plătești la final, după ce am verificat împreună curățenia. Poți plăti în numerar, cu cardul de debit sau cu cardul de credit.
8.2 Dacă nu ești de față la finalul curățeniei, plătești în avans, înainte să începem.
8.3 Clienții profesionali pot plăti pe factură. Termenul de plată este de 14 zile de la data facturii.
8.4 Dacă nu plătești la timp, îți trimitem mai întâi o reamintire cu un nou termen. Dacă nici după aceea plata nu vine, putem percepe dobânda legală și costurile de recuperare a creanței, în limitele legii.
8.5 Pentru clienții profesionali se aplică următoarele: o reclamație nu dă dreptul de a suspenda plata sau de a o compensa.
Articolul 9. Reclamații
9.1 La final verificăm lucrarea împreună cu tine. Dacă vezi atunci ceva ce nu e în regulă, ne ocupăm imediat. Plecăm doar când ești mulțumit.
9.2 Dacă nu ești de față la verificare sau observi mai târziu ceva ce nu e în regulă, anunță-ne în 48 de ore de la finalizarea lucrării, de preferat cu poze. Poți face asta telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail la info@skoonz.nl.
9.3 Dacă reclamația ta este întemeiată, revenim să rezolvăm problema. Dacă nu se poate, căutăm împreună o soluție rezonabilă.
9.4 Dacă ne anunți după mai mult de 48 de ore, analizăm în continuare reclamația ta, dar este mai greu de stabilit dacă defectul se datorează lucrării noastre. Pentru clienții profesionali, lucrarea se consideră acceptată dacă nu ne-au anunțat nimic în 48 de ore de la finalizare.
Articolul 10. Garanția la predare
10.1 Garanția la predare se aplică unei curățenii la predarea locuinței sau unei curățenii la mutare pentru o locuință pe care o predai unui proprietar, unei companii de locuințe sociale sau unui cumpărător.
10.2 Dacă proprietarul, compania de locuințe sociale sau cumpărătorul respinge predarea din cauza unor puncte de curățenie care erau în comandă și ne anunți în 48 de ore de la inspecție, revenim gratuit să rezolvăm acele puncte.
10.3 Odată cu sesizarea ne trimiți raportul inspecției sau o altă dovadă scrisă, de preferat cu poze.
10.4 Garanția se aplică doar dacă, între curățenia noastră și inspecție, locuința nu a mai fost folosită și nu au fost făcute lucrări de către alții.
10.5 Garanția nu se aplică pentru:
- pagube, uzură și defecte care nu pot fi rezolvate prin curățenie, cum ar fi pete permanente, decolorări sau deteriorări;
- reparații, zugrăveli și lucrări de tencuială;
- puncte care nu erau în comandă.
10.6 Garanția înseamnă că revenim gratuit să rezolvăm punctele de curățenie respinse. Nu include despăgubirea pentru depozitul de garanție reținut sau pentru costurile percepute de proprietar.
10.7 După o curățenie la predarea locuinței îți trimitem poze din fiecare încăpere. Le poți folosi ca dovadă la inspecție.
Articolul 11. Răspundere
11.1 Avem o asigurare de răspundere civilă pentru pagubele produse în timpul lucrului.
11.2 Dacă producem o pagubă printr-o greșeală care ne poate fi imputată, răspundem pentru paguba directă. Răspunderea noastră este limitată la suma pe care asigurătorul nostru o plătește în cazul respectiv. Dacă, din orice motiv, asigurătorul nu plătește, răspunderea noastră este limitată la valoarea facturată a comenzii.
11.3 Nu răspundem pentru:
- pagubele care existau înainte să începem și uzura;
- pagubele cauzate de materiale necorespunzătoare, învechite sau prost fixate, cum ar fi plăci desprinse, rosturi de silicon, tapet sau lămpi;
- pagubele la obiecte sau suprafețe despre care nu ne-ai spus dinainte că au nevoie de un tratament special;
- pagubele care apar pentru că am urmat indicațiile tale;
- petele, calcarul sau decolorările care nu pot fi îndepărtate cu metode obișnuite de curățenie;
- pierderea sau deteriorarea banilor, bijuteriilor și altor obiecte de valoare care nu au fost puse deoparte;
- pagubele indirecte, cum ar fi pagubele consecutive, profitul nerealizat sau depozitul de garanție reținut.
11.4 Dacă descoperi o pagubă, anunță-ne în 48 de ore de la finalizarea lucrării, de preferat cu poze. Așa o putem rezolva repede cu tine și cu asigurătorul.
11.5 Limitările din acest articol nu se aplică dacă paguba este urmarea intenției sau a imprudenței grave și conștiente a Skoonz.
Articolul 12. Forța majoră
12.1 În caz de forță majoră nu suntem obligați să executăm comanda sau să o executăm la timp. Prin forță majoră înțelegem împrejurări pe care nu le putem influența, cum ar fi vremea extremă, boala echipei fără posibilitate de înlocuire, blocajele de trafic, întreruperile de apă sau de curent și măsurile autorităților.
12.2 Îți spunem atunci cât mai repede și stabilim de comun acord o nouă dată. Dacă forța majoră durează mai mult de o lună, oricare dintre noi poate încheia comanda fără costuri. Lucrările deja făcute le plătești proporțional.
Articolul 13. Confidențialitate
13.1 Folosim datele tale personale doar pentru a gestiona cererea și comanda ta. De exemplu numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și pozele pe care ni le trimiți.
13.2 Tratăm confidențial tot ce vedem sau auzim în locuința sau în clădirea ta.
13.3 Nu împărțim datele tale cu alții, cu excepția cazului în care e necesar pentru comandă, cum ar fi cu un partener care execută lucrarea împreună cu noi, sau dacă legea ne obligă.
13.4 Pozele pe care le facem pentru raportul foto le folosim doar pentru tine și pentru soluționarea unei reclamații sau a unei cereri de garanție. Fără acordul tău nu le publicăm nicăieri.
13.5 Mai multe despre asta afli în politica noastră de confidențialitate.
Articolul 14. Legea aplicabilă și litigii
14.1 Tuturor ofertelor și comenzilor li se aplică dreptul olandez.
14.2 Dacă ai o reclamație sau o neînțelegere, căutăm mai întâi împreună o soluție.
14.3 Dacă nu ajungem la o înțelegere, partea cea mai diligentă supune litigiul instanței competente din circumscripția (arrondissement) în care își are sediul Skoonz. Dacă ești consumator, ai dreptul ca, în termen de o lună după ce am invocat această prevedere, să alegi instanța competentă potrivit legii.
14.4 Avem dreptul să modificăm acești termeni și condiții. Noua versiune se aplică comenzilor încheiate după aceea.