Fassung Oktober 2026.
In diesen Bedingungen liest du, welche Absprachen gelten, wenn du Skoonz Schoonmaakdiensten einen Auftrag erteilst. Wir haben sie so verständlich wie möglich formuliert. Ist trotzdem etwas unklar, schreib an info@skoonz.nl oder ruf uns unter 06 17 73 11 11 an.
Artikel 1. Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen meinen wir mit:
- Skoonz, wir, uns: Skoonz Schoonmaakdiensten mit Sitz in Alphen aan den Rijn, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel, KvK) unter der Nummer 63994321.
- Auftraggeber, du, dich, dir: die Person, das Unternehmen oder die Organisation, die Skoonz einen Auftrag erteilt oder ein Angebot anfordert.
- Verbraucher: ein Auftraggeber, der nicht in Ausübung seines Berufs oder Gewerbes handelt.
- Gewerblicher Auftraggeber: ein Auftraggeber, der in Ausübung seines Berufs oder Gewerbes handelt, etwa ein Unternehmen, eine Praxis, eine VvE (Eigentümergemeinschaft), ein Notar, eine Wohnungsbaugesellschaft oder eine Pflegeorganisation.
- Auftrag: die Vereinbarung zwischen dir und Skoonz über Reinigungsarbeiten und etwaige Zusatzleistungen, etwa Aufräumen, Entsorgen, Fensterputzen oder Teppichreinigung.
- Angebot: unser Vorschlag mit den Arbeiten, der Planung und dem Preis.
- Reinigungscheck: das Online-Anfrageformular auf unserer Website.
- Abnahme: die Prüfung einer Wohnung oder eines Gebäudes durch einen Vermieter, eine Wohnungsbaugesellschaft oder einen Käufer bei der Übergabe.
- Mehrarbeit: Arbeit, die nicht im Auftrag steht und die wir in Absprache mit dir zusätzlich erledigen.
- Schriftlich: auf Papier, per E-Mail oder über WhatsApp.
Artikel 2. Geltungsbereich
2.1 Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Aufträge und Arbeiten von Skoonz.
2.2 Abweichende Absprachen gelten nur, wenn wir sie schriftlich mit dir getroffen haben.
2.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers gelten nicht, es sei denn, wir haben ihnen schriftlich zugestimmt.
2.4 Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig. Wir ersetzen die unwirksame Bestimmung dann durch eine Bestimmung, die dem ursprünglich Gewollten so nahe wie möglich kommt.
2.5 Bist du Verbraucher, schränken diese Bedingungen die Rechte, die du nach dem Gesetz hast, nicht ein.
Artikel 3. Angebot und Vertragsschluss
3.1 Ein Reinigungscheck oder eine Angebotsanfrage ist kostenlos und unverbindlich.
3.2 Wir erstellen das Angebot auf Grundlage der Angaben, die du uns lieferst, etwa der Fläche, der Fotos, des Verschmutzungsgrads und der gewünschten Extras. Stimmen diese Angaben nicht, dürfen wir das Angebot anpassen.
3.3 Ein Angebot gilt für die darin genannte Frist. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer in einem Angebot binden uns nicht.
3.4 Der Auftrag kommt zustande, sobald du das Angebot schriftlich oder mündlich annimmst oder sobald wir mit deiner Zustimmung mit der Arbeit beginnen.
3.5 Erteilst du als Verbraucher einen Auftrag aus der Ferne, zum Beispiel online, telefonisch oder über WhatsApp, hast du nach dem Gesetz eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bittest du uns ausdrücklich, innerhalb dieser Frist zu beginnen, zahlst du bei einem Widerruf für den Teil, der bereits ausgeführt wurde. Ist der Auftrag mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vollständig ausgeführt, erlischt dein Widerrufsrecht.
Artikel 4. Ausführung des Auftrags
4.1 Wir führen den Auftrag sorgfältig und fachgerecht aus, mit eigener Ausrüstung, eigenen Maschinen und eigenen Reinigungsmitteln, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
4.2 Wir legen fest, wie viele Reinigungskräfte wir einsetzen, und teilen dir das vorher mit. Eine angegebene Dauer ist eine Schätzung.
4.3 Wir dürfen für einen Teil des Auftrags andere hinzuziehen, etwa ein Partnerunternehmen oder eine Räumungsfirma. Diese Bedingungen gelten dann auch für deren Arbeit.
4.4 Reinigen ist kein Reparieren. Flecken, Kalkablagerungen oder Verfärbungen, die durch Abnutzung, Alterung oder eine frühere Behandlung im Material sitzen, lassen sich manchmal nicht mehr entfernen. Gelingt das nicht, sagen wir es dir ehrlich.
4.5 Arbeiten, für die Fachwissen, eine Zertifizierung oder eine Genehmigung nötig sind, gehören nicht zu unseren Leistungen. Dazu zählen etwa die Asbestentfernung, die Schädlingsbekämpfung und die spezialisierte Spurenreinigung.
4.6 Ist die Arbeit für die Sicherheit oder Gesundheit unserer Reinigungskräfte nicht vertretbar, zum Beispiel wegen gefährlicher Stoffe oder eines unsicheren Raums, dürfen wir sie unterbrechen. Wir besprechen dann mit dir, wie es weitergeht.
Artikel 5. Mitwirkung des Auftraggebers
5.1 Du sorgst dafür, dass wir zur vereinbarten Zeit hineinkommen. Bist du nicht dabei, vereinbaren wir vorher, wie wir an den Schlüssel kommen.
5.2 Du sorgst für fließendes Wasser, funktionierenden Strom und gute Beleuchtung im Raum.
5.3 Du sagst uns vorher, wo wir parken können. Fallen Parkkosten an, vereinbaren wir vorher, wer sie bezahlt.
5.4 Du gibst uns vorher alle Informationen, die für den Auftrag wichtig sind, etwa:
- empfindliche oder wertvolle Gegenstände und Oberflächen, die eine besondere Behandlung brauchen;
- Haustiere in der Wohnung;
- andere Handwerker, die am selben Tag dort arbeiten;
- Risiken im Raum, etwa Schimmel, Schädlinge, Asbest oder andere Gefahren für die Gesundheit.
5.5 Geld, Schmuck, vertrauliche Unterlagen und andere Wertsachen räumst du vorher weg.
5.6 Können wir aus einem Grund, der bei dir liegt, nicht oder nicht rechtzeitig anfangen, können wir die Kosten, die uns dadurch entstehen, in Rechnung stellen, etwa Wartezeit oder eine vergebliche Anfahrt.
Artikel 6. Verschieben und Stornieren
6.1 Du kannst einen Termin bis 48 Stunden vor der vereinbarten Zeit kostenlos verschieben oder stornieren. Das geht telefonisch, über WhatsApp oder per E-Mail.
6.2 Verschiebst oder stornierst du später als 48 Stunden vorher, können wir Kosten in Rechnung stellen, wenn das Team schon für dich eingeplant ist.
6.3 Müssen wir einen Termin verschieben, zum Beispiel wegen Krankheit oder höherer Gewalt, sagen wir dir so schnell wie möglich Bescheid und suchen gemeinsam einen neuen Termin. Dafür entstehen dir keine Kosten.
6.4 Dieser Artikel schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher, wie in Artikel 3.5 beschrieben, nicht ein.
Artikel 7. Mehrarbeit
7.1 Wir machen, was im Auftrag steht. Zeigt sich am Tag selbst, dass deutlich mehr getan werden muss als vereinbart, zum Beispiel weil der Raum größer oder schmutziger ist als angegeben, sprechen wir zuerst mit dir.
7.2 Mehrarbeit führen wir nur aus, wenn du damit einverstanden bist. Dein Einverständnis kannst du mündlich, über WhatsApp oder per E-Mail geben.
7.3 Mehrarbeit rechnen wir zu dem Preis ab, den wir vorher mit dir besprechen.
7.4 Bist du mit der Mehrarbeit nicht einverstanden, führen wir den ursprünglichen Auftrag aus, soweit das möglich ist.
Artikel 8. Zahlung
8.1 Als Privatkunde zahlst du am Ende, nachdem wir die Reinigung gemeinsam durchgegangen sind. Das geht bar, mit Debitkarte oder mit Kreditkarte.
8.2 Bist du am Ende der Reinigung nicht da, zahlst du vorab, bevor wir anfangen.
8.3 Gewerbliche Auftraggeber können auf Rechnung zahlen. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.
8.4 Zahlst du nicht rechtzeitig, schicken wir dir zuerst eine Zahlungserinnerung mit einer neuen Frist. Bleibt die Zahlung danach aus, können wir die gesetzlichen Zinsen und die Inkassokosten in Rechnung stellen, im Rahmen der gesetzlichen Grenzen.
8.5 Für gewerbliche Auftraggeber gilt: Eine Beschwerde berechtigt nicht dazu, die Zahlung zurückzuhalten oder aufzurechnen.
Artikel 9. Beschwerden
9.1 Am Ende gehen wir die Arbeit gemeinsam mit dir durch. Siehst du dabei etwas, das nicht gut ist, kümmern wir uns sofort darum. Wir gehen erst, wenn du zufrieden bist.
9.2 Bist du beim gemeinsamen Rundgang nicht dabei oder siehst du später etwas, das nicht in Ordnung ist, melde es uns innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Arbeit, am besten mit Fotos. Das geht telefonisch, über WhatsApp oder per E-Mail an info@skoonz.nl.
9.3 Ist deine Beschwerde berechtigt, kommen wir zurück, um es doch noch in Ordnung zu bringen. Gelingt das nicht, suchen wir gemeinsam nach einer angemessenen Lösung.
9.4 Meldest du dich später als 48 Stunden danach, prüfen wir deine Beschwerde trotzdem, aber es ist schwieriger festzustellen, ob der Mangel auf unsere Arbeit zurückgeht. Für gewerbliche Auftraggeber gilt die Arbeit als abgenommen, wenn nicht innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss eine Meldung erfolgt ist.
Artikel 10. Übergabegarantie
10.1 Die Übergabegarantie gilt für eine Übergabereinigung oder Umzugsreinigung einer Wohnung, die du an einen Vermieter, eine Wohnungsbaugesellschaft oder einen Käufer übergibst.
10.2 Nimmt der Vermieter, die Wohnungsbaugesellschaft oder der Käufer die Wohnung wegen Reinigungspunkten nicht ab, die im Auftrag standen, und meldest du das innerhalb von 48 Stunden nach der Abnahme, kommen wir kostenlos zurück, um diese Punkte in Ordnung zu bringen.
10.3 Mit deiner Meldung schickst du das Abnahmeprotokoll oder einen anderen schriftlichen Nachweis mit, am besten mit Fotos.
10.4 Die Garantie gilt nur, wenn die Wohnung zwischen unserer Reinigung und der Abnahme nicht mehr genutzt wurde und keine Arbeiten durch andere ausgeführt wurden.
10.5 Die Garantie gilt nicht für:
- Schäden, Abnutzung und Mängel, die sich nicht durch Reinigen beheben lassen, etwa bleibende Flecken, Verfärbungen oder Beschädigungen;
- Reparaturen, Malerarbeiten und Verputzarbeiten;
- Punkte, die nicht im Auftrag standen.
10.6 Die Garantie bedeutet, dass wir kostenlos zurückkommen, um die beanstandeten Reinigungspunkte in Ordnung zu bringen. Eine Erstattung einer einbehaltenen Kaution oder von Kosten, die der Vermieter berechnet, ist davon nicht umfasst.
10.7 Nach einer Übergabereinigung schicken wir dir Fotos von jedem Raum. Du darfst sie als Nachweis bei der Abnahme verwenden.
Artikel 11. Haftung
11.1 Wir haben eine Betriebshaftpflichtversicherung für Schäden, die während unserer Arbeit entstehen.
11.2 Verursachen wir einen Schaden durch einen Fehler, der uns zuzurechnen ist, haften wir für den unmittelbaren Schaden. Unsere Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den unser Versicherer in diesem Fall auszahlt. Zahlt der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht, ist unsere Haftung auf den Rechnungsbetrag des Auftrags begrenzt.
11.3 Wir haften nicht für:
- Schäden, die schon vor Beginn unserer Arbeit bestanden, und Abnutzung;
- Schäden durch mangelhafte, veraltete oder schlecht befestigte Materialien, etwa lose Fliesen, Silikonfugen, Tapeten oder Lampen;
- Schäden an Gegenständen oder Oberflächen, von denen du uns nicht vorher gesagt hast, dass sie eine besondere Behandlung brauchen;
- Schäden, die entstehen, weil wir deine Anweisungen befolgt haben;
- Flecken, Kalk oder Verfärbungen, die sich mit normalen Reinigungsmethoden nicht entfernen lassen;
- Verlust oder Beschädigung von Geld, Schmuck und anderen Wertsachen, die nicht weggeräumt waren;
- mittelbare Schäden, etwa Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder eine einbehaltene Kaution.
11.4 Entdeckst du einen Schaden, melde ihn innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Arbeit, am besten mit Fotos. Dann können wir es schnell mit dir und dem Versicherer regeln.
11.5 Die Beschränkungen in diesem Artikel gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit von Skoonz zurückgeht.
Artikel 12. Höhere Gewalt
12.1 Bei höherer Gewalt müssen wir den Auftrag nicht oder nicht rechtzeitig ausführen. Unter höherer Gewalt verstehen wir Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, etwa extremes Wetter, Krankheit im Team ohne Möglichkeit eines Ersatzes, Verkehrssperrungen, Störungen bei Wasser oder Strom und behördliche Maßnahmen.
12.2 Wir sagen dir dann so schnell wie möglich Bescheid und planen in Absprache einen neuen Termin. Dauert die höhere Gewalt länger als einen Monat, dürfen wir beide den Auftrag kostenlos beenden. Arbeit, die bereits erledigt ist, bezahlst du anteilig.
Artikel 13. Datenschutz
13.1 Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur, um deine Anfrage und den Auftrag abzuwickeln. Dazu gehören dein Name, deine Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die Fotos, die du mitschickst.
13.2 Alles, was wir in deiner Wohnung oder deinem Gebäude sehen oder hören, behandeln wir vertraulich.
13.3 Wir geben deine Daten nicht an andere weiter, außer wenn das für den Auftrag nötig ist, etwa an einen Partner, der an der Arbeit beteiligt ist, oder wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet.
13.4 Fotos, die wir für das Fotoprotokoll machen, verwenden wir nur für dich und für die Bearbeitung einer Beschwerde oder eines Garantiefalls. Ohne deine Zustimmung veröffentlichen wir sie nirgends.
13.5 Mehr dazu liest du in unserer Datenschutzerklärung.
Artikel 14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
14.1 Für alle Angebote und Aufträge gilt niederländisches Recht.
14.2 Hast du eine Beschwerde oder eine Meinungsverschiedenheit, suchen wir zuerst gemeinsam nach einer Lösung.
14.3 Kommen wir gemeinsam nicht weiter, legt die Partei, die zuerst tätig wird, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht in dem Gerichtsbezirk vor, in dem Skoonz seinen Sitz hat. Bist du Verbraucher, darfst du dich innerhalb eines Monats, nachdem wir uns auf diese Regelung berufen haben, für das Gericht entscheiden, das nach dem Gesetz zuständig ist.
14.4 Wir dürfen diese Bedingungen ändern. Die neue Fassung gilt für Aufträge, die danach zustande kommen.