Інші запитання на тему: Скарги
Короткі й зрозумілі відповіді на те, про що нас найчастіше питають. Шукайте за словом або оберіть тему.
Не знайшли свого запитання?
Зателефонуйте або напишіть у WhatsApp, і ви одразу отримаєте відповідь. Ми на зв'язку 7 днів на тиждень.
Загальне
Скільки людей у команді прибиральників?
Майже завжди двоє. Якщо робота менша або, навпаки, більша, може приїхати один прибиральник або троє. Про це ми повідомимо вас заздалегідь.
Чи привозять прибиральники власні засоби для прибирання?
Так. Наші прибиральники привозять власний інвентар, техніку та якісні засоби для прибирання. Вам нічого не потрібно готувати.
Ви працюєте також для компаній?
Звісно. Ми прибираємо офіси, комерційні приміщення та багатоквартирні будинки (VvE, тобто ОСББ), разово або регулярно. Також ми багато працюємо для підрядників, ріелторів, компаній з переїздів і керуючих нерухомістю. Детальніше на сторінці для кого ми працюємо.
Чи може моя клінінгова компанія стати партнером Skoonz?
Так. Ми шукаємо надійних партнерів, які мають команду щонайменше з двох професійних прибиральників, реєстрацію в Торговій палаті Нідерландів (KvK), страхування цивільної відповідальності та фургон без реклами. Детальніше на сторінці стати партнером.
Ви застраховані і що буде, якщо щось зламається?
Так. Ми маємо страхування цивільної відповідальності на випадок шкоди, заподіяної під час роботи. Якщо щось зламається, ми одразу вам скажемо і владнаємо це разом з вами. Якщо ви самі виявите пошкодження пізніше, повідомте нас протягом 48 годин, бажано з фото.
Пошкодження, які вже були, знос і речі, що вже погано трималися, страхування не покриває. Якщо у вас є чутлива поверхня, наприклад натуральний камінь чи антикварна шафа, скажіть нам про це заздалегідь.
Запис на прибирання
Як домовитися про прибирання?
Зателефонуйте нам за номером 06 17 73 11 11, напишіть у WhatsApp або отримайте безкоштовну оцінку онлайн. Протягом 24 годин ми зв'яжемося з вами, щоб обговорити можливості.
Як швидко ви можете приїхати?
Ми працюємо 7 днів на тиждень, зокрема й у стислі терміни. Наскільки швидко, залежить також від обсягу робіт.
Терміново? Зателефонуйте або напишіть нам у WhatsApp: 06 17 73 11 11. Часто ми можемо приїхати того ж або наступного дня.
Ви працюєте у вихідні?
Так. Ми працюємо 7 днів на тиждень, тож і в суботу, і в неділю.
Чи можна перенести прибирання?
Так. Перенести або скасувати візит можна безкоштовно не пізніше ніж за 48 годин. Зателефонуйте або напишіть нам у WhatsApp: 06 17 73 11 11, і ми разом підберемо новий час.
Якщо до візиту залишилося менше ніж 48 годин і команду вже заплановано для вас, ми можемо виставити плату. Тож зв'яжіться з нами якомога раніше, якщо ваші плани змінилися.
Як ви складаєте розрахунок?
Ми враховуємо вид прибирання, площу, ступінь забруднення та додаткові послуги, які ви хочете. Якщо ви вкажете адресу у формі безкоштовної оцінки, ми одразу візьмемо площу з нідерландського кадастру (Kadaster). Кілька фото приміщення допоможуть зробити розрахунок ще точнішим. Ви отримаєте його протягом 24 годин, без жодних зобов'язань.
Скільки триває прибирання?
Це залежить від розміру приміщення, ступеня забруднення і того, що потрібно зробити. Квартиру ми приберемо швидше, ніж окремий будинок після ремонту. Скільки приблизно триватиме робота і скільки прибиральників приїде, ми повідомимо вам заздалегідь.
За пів години до завершення ми вам зателефонуємо, щоб ви встигли на спільну перевірку.
Зона обслуговування
Чи можна замовити прибирання будь-де в Нідерландах?
Ми працюємо в більшій частині регіону Randstad: довкола Amsterdam, Almere, Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Rotterdam, Alkmaar і Haarlem, а також у населених пунктах поруч. Під час безкоштовної оцінки ви одразу побачите, чи входить ваша адреса в нашу зону обслуговування.
Живете трохи далі? Просто запитайте, часто можливо більше, ніж здається. Перегляньте також нашу зону обслуговування.
Оплата
Чи потрібно платити прибиральникам одразу?
Після завершення ми разом перевіряємо результат прибирання. Ми їдемо лише тоді, коли ви задоволені. Перед нашим від'їздом ви можете оплатити готівкою, банківською або кредитною карткою.
Якщо наприкінці вас не буде на місці, ви оплачуєте суму наперед.
Розрахунок ні до чого не зобов'язує?
Так. Оцінка безкоштовна, і ви ні до чого не зобов'язані. Ми плануємо прибирання лише після вашої згоди.
Чи можуть виникнути несподівані витрати?
Ні. Ми тримаємо слово: заздалегідь домовляємося, що робимо і скільки це коштує. Якщо в день прибирання виявиться, що роботи значно більше, ніж домовлялися, ми спершу узгодимо це з вами й лише потім продовжимо.
Чи можу я як компанія оплатити за рахунком?
Так. Компанії, VvE та інші організації можуть оплатити за рахунком, термін оплати 14 днів. Оберіть у формі безкоштовної оцінки варіант для бізнесу та вкажіть назву компанії, і ми зазначимо в рахунку правильні дані.
Підготовка
Чи обов'язково бути на місці під час прибирання?
Ні, це не обов'язково. Але зручно, якщо ви будете на місці на початку й наприкінці, щоб обговорити особливості та разом перевірити результат. За пів години до завершення ми вам зателефонуємо.
Якщо наприкінці вас не буде на місці, ми попросимо оплатити прибирання наперед.
Чи потрібно щось підготувати заздалегідь?
Небагато. Подбайте, щоб ми могли потрапити всередину і щоб були електрика, вода та добре освітлення. Залишилося будівельне сміття після ремонту або того дня працюватимуть інші майстри? Повідомте нас заздалегідь, і ми врахуємо це в плані.
Послуги
Які послуги з прибирання ви пропонуєте?
Ми виконуємо генеральне прибирання, прибирання при переїзді, прибирання після ремонту, розхламлення та наведення порядку, а також прибирання для бізнесу (зокрема для VvE, тобто ОСББ). Крім того, можна додати чищення килимів, миття вікон зсередини та ззовні, миття під високим тиском або прибирання кухонних шафок усередині.
Потрібне поєднання послуг або щось, чого немає в списку? Отримайте безкоштовну оцінку або зателефонуйте нам, і ми подивимося, що можливо.
Чим генеральне прибирання відрізняється від прибирання при переїзді?
Під час генерального прибирання ми прибираємо житло чи приміщення згори донизу, навіть якщо ви в ньому живете. Прибирання при переїзді ми зазвичай робимо в порожньому житлі: старе готуємо до здачі або продажу, а нове до заселення.
Під час переїзду ми також можемо допомогти з пакуванням і розпакуванням коробок та з дрібними справами в домі й навколо нього.
Що входить у прибирання після ремонту?
Після ремонту чи реконструкції залишається багато: будівельний пил, цементний наліт, залишки клею, штукатурки, наклейок і фарби. Ми все це прибираємо, навіть у місцях, де ви цього не очікуєте, щоб ви одразу могли насолоджуватися оновленим домом.
Що входить у розхламлення та наведення порядку?
Ми допомагаємо з розбором речей удома, розхламленням перед переїздом, розбором успадкованих речей і підготовкою житла до продажу. Речі, які вам не потрібні, ми відповідально вивозимо: у магазин вживаних речей (kringloop), на благодійність або в муніципальний пункт прийому відходів (milieustraat). Ви вирішуєте, що залишиться, а ми сортуємо, носимо й потім усе прибираємо.
Ви прибираєте кухонні шафки всередині?
Так, як додаткову послугу. Стандартно ми протираємо кухонні шафи ззовні. Якщо хочете, щоб ми прибрали їх і всередині, позначте це у формі безкоштовної оцінки.
Ви миєте вікна?
Так, миття вікон зсередини та ззовні можна додати. Вкажіть це у формі безкоштовної оцінки, і ми врахуємо це в ціні.
Ви відсуваєте меблі, щоб прибрати за ними?
Так, де це можливо. Ми відсуваємо меблі й прибираємо за ними, саме в тих місцях, які під час звичайного прибирання пропускають.
Ви фотографуєте результат?
Після прибирання перед здачею житла ми надсилаємо вам фото кожного приміщення. Це зручний доказ під час огляду орендодавцем чи покупцем або якщо ви самі не могли бути присутніми. Хочете фото й після іншого прибирання, просто попросіть нас.
Фото призначені для вас. Без вашої згоди ми їх ніде не публікуємо.
Скарги
У мене є скарга, що робити?
Звісно, ми б цього не хотіли. Якщо вас усе ж щось не влаштовує, зателефонуйте нам за номером 06 17 73 11 11. Ми все обговоримо й вирішимо питання.
Що робити, якщо результат мене не влаштовує?
Саме тому після завершення ми завжди разом з вами оглядаємо приміщення. Якщо ви помітите щось, що ще не ідеально, ми одразу це виправимо. Ми йдемо лише тоді, коли ви задоволені.
Що, як орендодавець не прийме житло?
Тоді ми безкоштовно повернемося, якщо йдеться про пункти прибирання, які були в замовленні, і ви повідомите нас протягом 48 годин після огляду. Надішліть звіт огляду або фото, і ми одразу зрозуміємо, про що йдеться.
Після прибирання перед здачею житла ви також отримуєте від нас фото кожного приміщення. Їх можна показати, якщо під час огляду виникне суперечка.
Запитання не знайдено. Поставте його нам, ми охоче допоможемо.
Хочете, щоб дім знову сяяв?
Отримайте безкоштовну оцінку, і протягом 24 годин ви знатимете, скільки це коштує.