أسئلة أخرى حول الشكاوى
إجابات قصيرة وواضحة عمّا يسألنا عنه الناس أكثر من غيره. ابحث بكلمة أو اختر موضوعًا.
لم تجد سؤالك هنا؟
اتصل بنا أو راسلنا عبر WhatsApp لتحصل على إجابة فورية. نحن متاحون 7 أيام في الأسبوع.
التحضير
هل يجب أن أكون موجودًا أثناء التنظيف؟
لا، ليس ذلك ضروريًا. لكن من الأسهل أن تكون موجودًا في البداية والنهاية، لنناقش التفاصيل الخاصة ونراجع النتيجة معًا. وقبل الانتهاء بنصف ساعة نتصل بك.
إذا لم تستطع الحضور في النهاية، فنطلب منك دفع ثمن التنظيف مسبقًا.
هل عليّ تحضير أي شيء بنفسي؟
ليس الكثير. تأكد من أننا نستطيع الدخول، ومن توفر الكهرباء والماء والإضاءة الجيدة. هل ما زالت هناك مخلفات من الترميم، أو يعمل حرفيون آخرون في اليوم نفسه؟ أخبرنا مسبقًا لننظم عملنا وفقًا لذلك.
الخدمات
ما خدمات التنظيف التي تقدمونها؟
نقدم التنظيف الشامل، والتنظيف عند الانتقال، والتنظيف بعد الترميم، والفرز والترتيب، وتنظيف الشركات (بما في ذلك اتحادات الملاك VvE). ويمكنك أيضًا إضافة تنظيف السجاد، أو النوافذ من الداخل والخارج، أو التنظيف بالضغط العالي، أو تنظيف خزائن المطبخ من الداخل.
تبحث عن مزيج من الخدمات، أو عن شيء غير مذكور هنا؟ احصل على تقدير سعر مجاني أو اتصل بنا، وسنرى ما يمكن فعله.
ما الفرق بين التنظيف الشامل والتنظيف عند الانتقال؟
في التنظيف الشامل ننظف البيت أو المساحة من الأعلى إلى الأسفل، حتى لو كنت تسكن فيه. أما التنظيف عند الانتقال فنقوم به عادةً في بيت فارغ: نجهّز البيت القديم للتسليم أو البيع، والبيت الجديد للسكن.
وعند الانتقال يمكننا أيضًا المساعدة في حزم الصناديق وفكها، وفي الأعمال الصغيرة داخل البيت وحوله.
ماذا تفعلون في التنظيف بعد الترميم؟
بعد الترميم أو التجديد يبقى الكثير: غبار البناء، وغشاوة الإسمنت، وبقايا الغراء والجص والملصقات والطلاء. نزيل كل ذلك، حتى في الأماكن التي لا تتوقعها، لتستمتع ببيتك المرمَّم فورًا.
ماذا تشمل خدمة الفرز والترتيب؟
نساعد في ترتيب البيت، والتخلص من الأغراض الزائدة قبل الانتقال، وترتيب التركات، وتجهيز البيت للبيع. والأغراض التي تريد التخلص منها ننقلها بمسؤولية: إلى متجر الأغراض المستعملة، أو جمعية خيرية، أو مركز تجميع النفايات البلدي. أنت تقرر ما يبقى، ونحن نفرز ونحمل ثم ننظف كل شيء.
هل تنظفون خزائن المطبخ من الداخل أيضًا؟
نعم، كخيار إضافي. في العادة نمسح خزائن المطبخ من الخارج. وإذا أردت تنظيفها من الداخل أيضًا، فاختر ذلك في نموذج تقدير السعر المجاني.
هل تنظفون النوافذ أيضًا؟
نعم، يمكنك إضافة النوافذ من الداخل والخارج. اذكر ذلك في نموذج تقدير السعر المجاني وسنحسبه في السعر.
هل تحرّكون الأثاث لتنظيف ما خلفه؟
نعم، حيثما أمكن. نحرّك الأثاث إلى الأمام وننظف خلفه، تحديدًا في الأماكن التي تُهمل في التنظيف العادي.
هل تلتقطون صورًا للنتيجة؟
بعد تنظيف التسليم نرسل إليك صورًا لكل غرفة. وهي مفيدة كدليل عند الفحص الذي يجريه المؤجر أو المشتري، أو إذا لم تتمكن من الحضور بنفسك. وإذا أردت صورًا لنوع آخر من التنظيف أيضًا، فاطلب ذلك منا.
الصور لك وحدك. ولا ننشرها في أي مكان دون موافقتك.
الدفع
هل يجب أن أدفع لعمال التنظيف مباشرة؟
في النهاية نراجع التنظيف معك. ولا نغادر إلا بعد أن تكون راضيًا. وقبل مغادرتنا يمكنك الدفع نقدًا أو ببطاقة الدفع أو ببطاقتك الائتمانية.
إذا لم تكن موجودًا في النهاية، تدفع المبلغ مسبقًا.
هل عرض السعر دون التزام؟
نعم. تقدير السعر مجاني ولا يلزمك بشيء. ولا نحدد موعد التنظيف إلا بعد موافقتك.
هل ستكون هناك تكاليف غير متوقعة؟
لا. نلتزم بما نتفق عليه: نتفق مسبقًا على ما سنقوم به وعلى التكلفة. وإذا تبيّن في اليوم نفسه أن العمل أكثر بكثير مما اتفقنا عليه، نتشاور معك أولًا قبل أن نكمل.
هل يمكنني الدفع بفاتورة بصفتي شركة؟
نعم. يمكن للشركات واتحادات الملاك (VvE) والمؤسسات الأخرى الدفع بفاتورة، مع مهلة سداد مدتها 14 يومًا. اختر خيار الشركات في تقدير السعر المجاني وأدخل اسم شركتك، وسنضع البيانات الصحيحة على الفاتورة.
الشكاوى
لدي شكوى، ماذا أفعل؟
هذا بالطبع ما لا نتمناه. لكن إذا لم تكن راضيًا عن أمر ما، فاتصل بنا على 06 17 73 11 11. وسنناقش الأمر ونحلّه.
ماذا لو لم أكن راضيًا عن النتيجة؟
لهذا نتجول معك دائمًا في المكان بعد الانتهاء. وإذا رأيت شيئًا لم يُنجز جيدًا، نعالجه فورًا. ولا نغادر إلا بعد أن تكون راضيًا.
ماذا لو رفض المؤجر التسليم؟
في هذه الحالة نعود مجانًا، إذا كان الأمر يتعلق بنقاط تنظيف وردت في المهمة وأبلغتنا خلال 48 ساعة من الفحص. أرفق تقرير الفحص أو صورة، فنعرف فورًا ما المقصود.
وبعد تنظيف التسليم تحصل منا أيضًا على صور لكل غرفة. يمكنك عرضها إذا حدث خلاف أثناء الفحص.
المواعيد
كيف أحجز موعدًا للتنظيف؟
اتصل بنا على 06 17 73 11 11، أو أرسل رسالة عبر WhatsApp، أو احصل على تقدير سعر مجاني عبر الإنترنت. وخلال 24 ساعة نتواصل معك لمناقشة الإمكانيات.
ما أسرع وقت يمكنكم القدوم فيه؟
نحن متاحون 7 أيام في الأسبوع، حتى في المواعيد القريبة. والسرعة بالضبط تعتمد أيضًا على حجم المهمة.
الأمر مستعجل؟ اتصل بنا أو راسلنا عبر WhatsApp على 06 17 73 11 11. وغالبًا يمكننا القدوم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي.
هل تعملون في عطلة نهاية الأسبوع؟
نعم. نحن متاحون 7 أيام في الأسبوع، أي يومي السبت والأحد أيضًا.
هل يمكنني تغيير موعدي؟
نعم. يمكنك تغيير الموعد أو إلغاؤه مجانًا حتى 48 ساعة قبل الموعد. اتصل بنا أو راسلنا عبر WhatsApp على 06 17 73 11 11، وسنختار معًا موعدًا جديدًا.
أما إذا كان ذلك قبل أقل من 48 ساعة وكان الفريق قد خُصص لك بالفعل، فقد نحتسب تكاليف. لذا تواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا تغيرت خططك.
كيف تحددون عرض السعر؟
ننظر إلى نوع التنظيف والمساحة ودرجة الاتساخ والإضافات التي تريدها. وعندما تُدخل عنوانك في نموذج تقدير السعر المجاني، نجلب المساحة مسبقًا من السجل العقاري الهولندي (Kadaster). وببضع صور للمكان يمكننا أن نجعل عرض السعر أدق. يصلك العرض خلال 24 ساعة، دون التزام.
كم يستغرق التنظيف؟
يعتمد ذلك على حجم المكان ودرجة اتساخه وما يجب القيام به. فالشقة تُنجز أسرع من بيت مستقل بعد الترميم. ونخبرك مسبقًا بالمدة التقريبية للعمل وبعدد عمال التنظيف الذين سيحضرون.
قبل نصف ساعة من الانتهاء نتصل بك، حتى تصل في الوقت المناسب لنراجع العمل معًا.
عام
كم عدد أفراد فريق التنظيف؟
شخصان في أغلب الأحيان. وإذا كانت المهمة أصغر أو أكبر، فقد يأتي عامل واحد أو ثلاثة. ونخبرك بذلك مسبقًا.
هل يجلب عمال التنظيف مواد التنظيف الخاصة بهم؟
نعم. يجلب عمال التنظيف لدينا معداتهم وآلاتهم ومواد التنظيف الخاصة بهم، وكلها عالية الجودة. لا تحتاج إلى تجهيز أي شيء.
هل تعملون للشركات أيضًا؟
بالتأكيد. ننظف المكاتب والمباني التجارية والمجمعات السكنية التابعة لاتحادات الملاك (VvE)، لمرة واحدة أو بشكل دوري. ونعمل كثيرًا أيضًا للمقاولين والوسطاء العقاريين وشركات النقل ومديري العقارات. اقرأ المزيد في صفحة لمن نعمل.
هل يمكنني كشركة تنظيف أن أصبح شريكًا لشركة Skoonz؟
نعم، هذا ممكن. نبحث عن شركاء موثوقين لديهم فريق لا يقل عن شخصين من عمال التنظيف المحترفين، وتسجيل في غرفة التجارة الهولندية (KvK)، وتأمين ضد المسؤولية المدنية، وشاحنة صغيرة بلا إعلانات. اقرأ المزيد في صفحة كن شريكًا.
هل لديكم تأمين، وماذا لو انكسر شيء؟
نعم. لدينا تأمين المسؤولية المدنية يغطي الأضرار التي تحدث أثناء عملنا. إذا انكسر شيء، نخبرك فورًا ونعالج الأمر معك. وإذا اكتشفت ضررًا بنفسك لاحقًا، فأبلغنا خلال 48 ساعة، ويُفضّل أن ترفق صورة.
لا يشمل ذلك الأضرار التي كانت موجودة من قبل، ولا التآكل الناتج عن الاستعمال، ولا الأغراض التي لم تكن مثبتة جيدًا أصلًا. وإذا كان لديك سطح حساس، مثل الحجر الطبيعي أو خزانة أثرية، فأخبرنا بذلك مسبقًا.
منطقة الخدمة
هل يمكنني طلب خدمة تنظيف في أي مكان في هولندا؟
نعمل في جزء كبير من منطقة Randstad: في Amsterdam، Almere، Utrecht، Den Haag، Amersfoort، Rotterdam، Alkmaar، Haarlem والبلدات المحيطة بها. وعند طلب تقدير سعر مجاني ترى فورًا إن كان عنوانك ضمن منطقة خدمتنا.
تسكن خارجها بقليل؟ اسألنا بكل راحة، فكثيرًا ما يكون الممكن أكثر مما تظن. اطّلع أيضًا على منطقة خدمتنا.
لم نجد أي سؤال. اسألنا مباشرة، يسعدنا مساعدتك.
هل ترغب في بيت يلمع من جديد؟
احصل على تقدير سعر مجاني وستعرف خلال 24 ساعة كم ستكون التكلفة.