Mai multe întrebări despre Reclamații
Răspunsuri scurte și clare la ce ne întreabă oamenii cel mai des. Caută după un cuvânt sau alege un subiect.
Nu ți-ai găsit întrebarea?
Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp și primești imediat un răspuns. Suntem disponibili 7 zile pe săptămână.
General
Din câte persoane e formată o echipă de curățenie?
Aproape mereu din două persoane. Dacă lucrarea e mai mică sau, dimpotrivă, mai mare, se poate să vină o singură persoană sau trei. Îți spunem asta dinainte.
Vin oamenii de curățenie cu propriile produse?
Da. Oamenii noștri vin cu propriile materiale, utilaje și produse de curățenie, de calitate bună. Tu nu trebuie să pregătești nimic.
Lucrați și pentru firme?
Sigur. Curățăm birouri, spații comerciale și blocuri de apartamente (asociații de proprietari, VvE), ocazional sau periodic. Lucrăm mult și pentru constructori, agenți imobiliari, firme de mutări și administratori imobiliari. Citește mai multe la pentru cine lucrăm.
Pot deveni partener Skoonz ca firmă de curățenie?
Da, se poate. Căutăm parteneri de încredere cu o echipă de cel puțin doi oameni de curățenie profesioniști, înregistrare la Camera de Comerț olandeză (KvK), asigurare de răspundere civilă și o dubă fără reclame. Citește mai multe la devino partener.
Sunteți asigurați și ce se întâmplă dacă se strică ceva?
Da. Avem o asigurare de răspundere civilă pentru pagubele produse în timpul lucrului. Dacă se strică ceva, îți spunem imediat și rezolvăm împreună cu tine. Dacă descoperi tu mai târziu o pagubă, anunță-ne în 48 de ore, de preferat cu o poză.
Pagubele care existau deja, uzura și obiectele care erau deja desprinse nu sunt acoperite. Dacă ai o suprafață delicată, cum ar fi piatră naturală sau un dulap antic, spune-ne dinainte.
Plată
Trebuie să plătesc direct echipa de curățenie?
La final verificăm curățenia împreună. Plecăm doar când ești mulțumit. Înainte să plecăm poți plăti în numerar, cu cardul de debit sau cu cardul de credit.
Dacă nu ești acolo la final, plătești suma în avans.
Oferta este fără obligații?
Da. Evaluarea este gratuită și nu te obligă la nimic. Programăm curățenia doar după ce ești de acord.
Pot apărea costuri neprevăzute?
Nu. Ce stabilim, respectăm: convenim dinainte ce facem și cât costă. Dacă în ziua respectivă se dovedește că e mult mai mult de lucru decât am convenit, discutăm mai întâi cu tine înainte să continuăm.
Pot plăti pe factură ca firmă?
Da. Firmele, asociațiile de proprietari (VvE) și alte organizații pot plăti pe factură, cu termen de plată de 14 zile. Alege în evaluarea gratuită opțiunea pentru firme și completează numele firmei, iar noi trecem datele corecte pe factură.
Pregătire
Trebuie să fiu prezent în timpul curățeniei?
Nu, nu e necesar. E totuși util să fii acolo la început și la final, ca să discutăm detaliile și să verificăm rezultatul împreună. Te sunăm cu o jumătate de oră înainte de final.
Dacă nu poți fi acolo la final, te rugăm să plătești curățenia în avans.
Trebuie să pregătesc ceva?
Nu prea multe. Asigură-te că putem intra și că există curent, apă și lumină bună. Mai sunt resturi de la o renovare sau lucrează în aceeași zi și alți meseriași? Spune-ne dinainte și ne organizăm în funcție de asta.
Programări
Cum fac o programare pentru curățenie?
Sună-ne la 06 17 73 11 11, trimite-ne un mesaj pe WhatsApp sau fă online evaluarea gratuită. În 24 de ore te contactăm ca să discutăm variantele.
Cât de repede puteți veni?
Suntem disponibili 7 zile pe săptămână, chiar și cu puțin timp înainte. Cât de repede exact depinde și de mărimea lucrării.
Te grăbești? Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp la 06 17 73 11 11. Adesea putem veni chiar în aceeași zi sau a doua zi.
Lucrați și în weekend?
Da. Suntem disponibili 7 zile pe săptămână, deci și sâmbăta și duminica.
Îmi pot modifica programarea?
Da. Poți muta sau anula programarea gratuit cu până la 48 de ore înainte. Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp la 06 17 73 11 11 și găsim împreună un alt moment.
Dacă anunți cu mai puțin de 48 de ore înainte și echipa a fost deja programată pentru tine, putem percepe costuri. Așa că ia legătura cu noi cât mai repede dacă ți se schimbă planurile.
Cum stabiliți oferta?
Ne uităm la tipul de curățenie, la suprafață, la cât de murdar e și la ce opțiuni extra vrei. Dacă îți completezi adresa în formularul de evaluare gratuită, luăm suprafața direct din Kadaster (cadastrul olandez). Cu câteva poze ale spațiului putem face oferta și mai exactă. O primești în 24 de ore, fără obligații.
Cât durează o curățenie?
Depinde de mărimea spațiului, de cât de murdar e și de ce trebuie făcut. Un apartament e gata mai repede decât o casă individuală după o renovare. Îți spunem dinainte cam cât durează și cu câți oameni de curățenie venim.
Te sunăm cu o jumătate de oră înainte de final, ca să ajungi la timp să verificăm împreună.
Reclamații
Am o reclamație, ce fac?
Bineînțeles că nu ne dorim asta. Dacă totuși nu ești mulțumit de ceva, sună-ne la 06 17 73 11 11. Discutăm și rezolvăm problema.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de rezultat?
Tocmai de aceea, la final verificăm mereu spațiul împreună. Dacă vezi ceva ce nu e încă în regulă, rezolvăm pe loc. Plecăm doar când ești mulțumit.
Ce se întâmplă dacă proprietarul respinge predarea?
Atunci revenim gratuit, dacă e vorba de puncte de curățenie care erau în comandă și ne anunți în 48 de ore de la inspecție. Trimite-ne raportul inspecției sau o poză, ca să știm imediat despre ce e vorba.
După o curățenie la predarea locuinței primești de la noi și poze din fiecare încăpere. Le poți arăta dacă apar discuții la inspecție.
Servicii
Ce servicii de curățenie oferiți?
Facem curățenie generală, curățenie la mutare, curățenie după renovare, debarasare și organizare, și curățenie pentru firme (inclusiv pentru asociații de proprietari, VvE). Pe lângă acestea poți adăuga curățare mochetă, geamuri la interior și exterior, curățare cu presiune sau interiorul dulapurilor de bucătărie.
Cauți o combinație sau ceva ce nu apare aici? Fă evaluarea gratuită sau sună-ne și vedem ce se poate face.
Care e diferența dintre o curățenie generală și o curățenie la mutare?
La o curățenie generală curățăm o locuință sau un spațiu de sus până jos, chiar dacă locuiești acolo în mod obișnuit. O curățenie la mutare o facem de obicei într-o locuință goală: pe cea veche o pregătim pentru predare sau vânzare, pe cea nouă o facem gata de locuit.
La o mutare te putem ajuta și cu împachetatul și despachetatul cutiilor și cu mici treburi prin casă și în jurul ei.
Ce faceți la o curățenie după renovare?
După o renovare rămân multe în urmă: praf de construcție, urme de ciment, resturi de adeziv, glet, autocolante și vopsea. Le îndepărtăm, inclusiv din locurile unde nu te aștepți, ca să te poți bucura imediat de casa renovată.
Ce include debarasarea și organizarea?
Te ajutăm să faci ordine în casă, să te debarasezi de lucruri înainte de mutare, să golești o locuință moștenită și să pregătești o locuință pentru vânzare. Lucrurile care pot pleca le ducem în mod responsabil: la un magazin second-hand (kringloop), la o organizație caritabilă sau la centrul municipal de colectare a deșeurilor (milieustraat). Tu decizi ce rămâne, noi sortăm, cărăm și apoi curățăm totul.
Curățați și interiorul dulapurilor de bucătărie?
Da, ca opțiune extra. În mod standard ștergem exteriorul dulapurilor de bucătărie. Dacă vrei curat și interiorul, bifează opțiunea în formularul de evaluare gratuită.
Spălați și geamurile?
Da, poți adăuga geamurile la interior și exterior. Menționează asta în formularul de evaluare gratuită și le includem în preț.
Mutați și mobila ca să curățați în spatele ei?
Unde se poate, da. Tragem mobila în față și curățăm în spatele ei, exact în locurile sărite la o curățenie obișnuită.
Faceți poze cu rezultatul?
După o curățenie la predarea locuinței îți trimitem poze din fiecare încăpere. Utile ca dovadă la inspecția proprietarului sau a cumpărătorului, ori dacă nu ai putut fi de față. Vrei poze și la o altă curățenie? Spune-ne.
Pozele sunt pentru tine. Fără acordul tău nu le publicăm nicăieri.
Zona de activitate
Pot comanda o curățenie oriunde în Olanda?
Lucrăm într-o mare parte din Randstad: în jurul orașelor Amsterdam, Almere, Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Rotterdam, Alkmaar și Haarlem, și în localitățile din jur. La evaluarea gratuită vezi imediat dacă adresa ta e în zona noastră de activitate.
Locuiești puțin în afara ei? Întreabă-ne, de multe ori se pot face mai multe decât crezi. Vezi și zona noastră de activitate.
Nu am găsit nicio întrebare. Pune-ne-o direct, te ajutăm cu plăcere.
Vrei o casă care strălucește din nou?
Fă evaluarea gratuită și afli în 24 de ore cât costă.