Meer vragen over Klachten
Korte, duidelijke antwoorden op wat mensen ons het vaakst vragen. Zoek op een woord of kies een onderwerp.
Staat je vraag er niet tussen?
Bel of app ons, dan krijg je meteen antwoord. We zijn 7 dagen per week bereikbaar.
Afspraken
Hoe maak ik een afspraak voor schoonmaak?
Bel ons op 06 17 73 11 11, stuur een WhatsApp, of doe online de gratis schoonmaakcheck. Binnen 24 uur nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe snel kunnen jullie komen?
We zijn 7 dagen per week inzetbaar, ook op korte termijn. Hoe snel het precies kan, hangt ook af van de grootte van de klus.
Heb je spoed? Bel of app ons op 06 17 73 11 11. Vaak kunnen we nog dezelfde of de volgende dag komen.
Werken jullie ook in het weekend?
Ja. We zijn 7 dagen per week inzetbaar, dus ook op zaterdag en zondag.
Kan ik mijn afspraak wijzigen?
Ja. Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor de afspraak. Bel of app ons op 06 17 73 11 11, dan zoeken we samen een nieuw moment.
Is het later dan 48 uur van tevoren en is het team al voor je ingepland, dan kunnen we kosten rekenen. Neem dus zo snel mogelijk contact op als je plannen veranderen.
Hoe komen jullie tot een offerte?
We kijken naar het soort schoonmaak, de oppervlakte, hoe vuil het is en welke extra's je wilt. Vul je je adres in bij de schoonmaakcheck, dan halen we de oppervlakte alvast uit het Kadaster. Met een paar foto's van de ruimte kunnen we de offerte nog scherper maken. Je krijgt hem binnen 24 uur, vrijblijvend.
Hoe lang duurt een schoonmaak?
Dat hangt af van de grootte van de ruimte, hoe vuil het is en wat er moet gebeuren. Een appartement is sneller klaar dan een vrijstaand huis na een verbouwing. Hoe lang we ongeveer bezig zijn en met hoeveel schoonmakers we komen, laten we je vooraf weten.
Een halfuur voor het einde bellen we je, zodat je op tijd bent om samen na te lopen.
Algemeen
Uit hoeveel personen bestaat een schoonmaakteam?
Bijna altijd uit twee personen. Is de klus kleiner of juist groter, dan kan het zijn dat er één schoonmaker komt, of drie. Dat laten we je vooraf weten.
Nemen de schoonmakers hun eigen schoonmaakmiddelen mee?
Ja. Onze schoonmakers nemen hun eigen materialen, machines en schoonmaakmiddelen mee, van goede kwaliteit. Jij hoeft niets klaar te zetten.
Werken jullie ook voor bedrijven?
Zeker. We maken kantoren, bedrijfspanden en appartementencomplexen (VvE) schoon, eenmalig of periodiek. We werken ook veel voor aannemers, makelaars, verhuisbedrijven en vastgoedbeheerders. Lees meer op voor wie werken wij.
Kan ik als schoonmaakbedrijf partner worden van Skoonz?
Dat kan. We zoeken betrouwbare partners met een team van minimaal twee professionele schoonmakers, een inschrijving bij de KvK, een aansprakelijkheidsverzekering en een bestelwagen zonder reclame. Lees er meer over op partner worden.
Zijn jullie verzekerd en wat als er iets kapot gaat?
Ja. We hebben een aansprakelijkheidsverzekering voor schade die tijdens ons werk ontstaat. Gaat er iets kapot, dan zeggen we het je meteen en regelen we het samen met je. Ontdek je zelf later schade, meld het dan binnen 48 uur, het liefst met een foto.
Schade die er al was, slijtage en spullen die al loszaten vallen er niet onder. Heb je een kwetsbaar oppervlak, zoals natuursteen of een antieke kast, zeg het ons dan vooraf.
Betaling
Moet ik de schoonmakers direct betalen?
Na afloop lopen we de schoonmaak samen na. Pas als jij tevreden bent, vertrekken wij. Voordat we weggaan kun je contant, met de pin of met je creditcard betalen.
Ben je er bij het einde niet, dan betaal je het bedrag vooraf.
Is de offerte vrijblijvend?
Ja. De schoonmaakcheck is gratis en je zit nergens aan vast. Pas als je akkoord geeft, plannen we de schoonmaak in.
Krijg ik te maken met onverwachte kosten?
Nee. Afspraak is afspraak: we spreken vooraf af wat we doen en wat het kost. Blijkt op de dag zelf dat er veel meer moet gebeuren dan we hadden afgesproken, dan overleggen we eerst met je voordat we verder gaan.
Kan ik als bedrijf op factuur betalen?
Ja. Bedrijven, VvE's en andere organisaties kunnen op factuur betalen, met een betaaltermijn van 14 dagen. Kies in de gratis schoonmaakcheck voor zakelijk en vul je bedrijfsnaam in, dan zetten we de juiste gegevens op de factuur.
Klachten
Ik heb een klacht, wat nu?
Dat willen we natuurlijk niet. Ben je toch ergens niet tevreden over, bel ons dan op 06 17 73 11 11. Dan bespreken we het en lossen we het op.
Wat als ik niet tevreden ben over het resultaat?
Daarom lopen we na afloop altijd samen door de ruimte. Zie je iets dat nog niet goed is, dan pakken we het meteen aan. We gaan pas weg als jij tevreden bent.
Wat als de verhuurder de oplevering afkeurt?
Dan komen we kosteloos terug, als het gaat om schoonmaakpunten die in de opdracht stonden en je het binnen 48 uur na de keuring meldt. Stuur het keuringsrapport of een foto mee, dan weten we meteen waar het om gaat.
Na een opleverschoonmaak krijg je van ons ook foto's per ruimte. Die kun je laten zien als er bij de keuring discussie ontstaat.
Voorbereiding
Moet ik tijdens de schoonmaak aanwezig zijn?
Nee, dat is niet nodig. Het is wel makkelijk als je er aan het begin en aan het eind bent, om de bijzonderheden te bespreken en het resultaat samen na te lopen. Een halfuur voor het einde bellen we je.
Kun je er bij het einde niet zijn, dan vragen we je de schoonmaak vooraf te betalen.
Moet ik zelf iets voorbereiden?
Niet veel. Zorg dat we binnen kunnen en dat er stroom, water en goede verlichting is. Ligt er nog afval van een verbouwing, of zijn er die dag ook andere vakmensen aan het werk? Laat het ons vooraf weten, dan plannen we daar omheen.
Werkgebied
Kan ik overal in Nederland een schoonmaak bestellen?
We werken in een groot deel van de Randstad: rond Amsterdam, Almere, Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Rotterdam, Alkmaar en Haarlem, en in de plaatsen daaromheen. Bij de schoonmaakcheck zie je direct of jouw adres in ons werkgebied valt.
Woon je net daarbuiten? Vraag het gerust, vaak kan er meer dan je denkt. Bekijk ook ons werkgebied.
Diensten
Welke schoonmaakdiensten bieden jullie aan?
We doen grote schoonmaak, verhuisschoonmaak, verbouwschoonmaak, opschonen en opruimen, en zakelijke schoonmaak (ook voor VvE's). Daarnaast kun je er tapijt reinigen, ramen binnen en buiten, hogedruk reinigen of de binnenkant van de keukenkastjes bij nemen.
Zoek je een combinatie, of iets dat er niet tussen staat? Doe de gratis schoonmaakcheck of bel ons, dan kijken we wat er kan.
Wat is het verschil tussen een grote schoonmaak en een verhuisschoonmaak?
Bij een grote schoonmaak maken we een woning of ruimte van boven tot onder schoon, ook als je er gewoon woont. Een verhuisschoonmaak doen we meestal in een lege woning: de oude woning maken we klaar voor de oplevering of verkoop, de nieuwe maken we instapklaar.
Bij een verhuizing kunnen we ook helpen met het in- en uitpakken van de dozen en met kleine klusjes in en om het huis.
Wat doen jullie bij een verbouwschoonmaak?
Na een verbouwing of renovatie blijft er veel achter: bouwstof, cementsluier, lijm-, stuc-, sticker- en verfresten. Wij halen dat weg, ook op plekken waar je het niet verwacht, zodat je meteen van je verbouwde huis kunt genieten.
Wat valt er onder opschonen en opruimen?
We helpen met opruimen in huis, ontspullen voor een verhuizing, het opruimen van een nalatenschap en het verkoopklaar maken van een woning. Spullen die weg mogen, brengen we verantwoord weg: naar de kringloop, een goed doel of de milieustraat. Jij beslist wat er blijft, wij sorteren, sjouwen en maken daarna alles schoon.
Maken jullie ook de binnenkant van de keukenkastjes schoon?
Ja, als extra optie. Standaard nemen we de buitenkant van de keukenkasten af. Wil je de binnenkant ook schoon, vink het dan aan in de schoonmaakcheck.
Doen jullie ook de ramen?
Ja, de ramen binnen en buiten kun je erbij nemen. Geef het aan in de schoonmaakcheck, dan nemen we het mee in de prijs.
Verplaatsen jullie ook meubels om erachter schoon te maken?
Waar het kan wel. We schuiven meubels naar voren en maken erachter schoon, juist op de plekken die bij een gewone schoonmaakbeurt worden overgeslagen.
Maken jullie foto's van het resultaat?
Na een opleverschoonmaak sturen we je foto's per ruimte. Handig als bewijs bij de keuring door de verhuurder of koper, of als je er zelf niet bij kon zijn. Wil je bij een andere schoonmaak ook foto's, vraag het ons dan.
De foto's zijn voor jou. Zonder je toestemming plaatsen we ze nergens.
Geen vraag gevonden. Stel hem ons gerust, we helpen je graag.
Zin in een huis dat weer glimt?
Doe de gratis schoonmaakcheck en je weet binnen 24 uur wat het kost.