Więcej pytań z kategorii Reklamacje
Krótkie i jasne odpowiedzi na to, o co ludzie pytają nas najczęściej. Wyszukaj słowo albo wybierz temat.
Nie ma tu Twojego pytania?
Zadzwoń albo napisz przez WhatsApp, a od razu dostaniesz odpowiedź. Jesteśmy dostępni 7 dni w tygodniu.
Obszar działania
Czy mogę zamówić sprzątanie w dowolnym miejscu w Holandii?
Pracujemy w dużej części regionu Randstad: w okolicach takich miast jak Amsterdam, Almere, Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Rotterdam, Alkmaar i Haarlem oraz w pobliskich miejscowościach. Przy bezpłatnej wycenie od razu zobaczysz, czy Twój adres leży w naszym obszarze działania.
Mieszkasz tuż poza nim? Śmiało zapytaj, często da się zrobić więcej, niż myślisz. Zobacz też nasz obszar działania.
Ogólne
Ile osób liczy zespół sprzątający?
Prawie zawsze dwie. Jeśli zlecenie jest mniejsze albo większe, może przyjechać jedna osoba albo trzy. Informujemy o tym z góry.
Czy osoby sprzątające przywożą własne środki czystości?
Tak. Nasi pracownicy przywożą własny sprzęt, maszyny i środki czystości dobrej jakości. Nie musisz niczego przygotowywać.
Czy pracujecie też dla firm?
Oczywiście. Sprzątamy biura, lokale firmowe i budynki mieszkalne wspólnot (VvE), jednorazowo lub regularnie. Dużo pracujemy też dla firm budowlanych, pośredników nieruchomości, firm przeprowadzkowych i zarządców nieruchomości. Więcej przeczytasz na stronie dla kogo pracujemy.
Czy jako firma sprzątająca mogę zostać partnerem Skoonz?
Tak. Szukamy rzetelnych partnerów z zespołem co najmniej dwóch profesjonalnych osób sprzątających, wpisem do KvK (holenderskiej Izby Handlowej), ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej i samochodem dostawczym bez reklam. Więcej przeczytasz na stronie zostań partnerem.
Czy jesteście ubezpieczeni i co, jeśli coś się zepsuje?
Tak. Mamy ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe podczas naszej pracy. Jeśli coś się zepsuje, od razu Ci o tym powiemy i razem to załatwimy. Jeśli szkodę zauważysz dopiero później, zgłoś ją w ciągu 48 godzin, najlepiej ze zdjęciem.
Ubezpieczenie nie obejmuje szkód, które już istniały, zużycia ani rzeczy, które już wcześniej były luźne. Jeśli masz delikatną powierzchnię, na przykład kamień naturalny albo antyczną szafę, powiedz nam o tym z góry.
Płatność
Czy płacę ekipie od razu na miejscu?
Na koniec razem sprawdzamy efekt sprzątania. Wychodzimy dopiero, gdy wszystko Ci odpowiada. Przed naszym wyjściem możesz zapłacić gotówką, kartą płatniczą lub kartą kredytową.
Jeśli nie będzie Cię na miejscu pod koniec, płacisz z góry.
Czy wycena jest niezobowiązująca?
Tak. Wycena jest bezpłatna i do niczego Cię nie zobowiązuje. Sprzątanie planujemy dopiero po Twojej akceptacji.
Czy mogą pojawić się nieoczekiwane koszty?
Nie. Co ustalone, to święte: z góry uzgadniamy, co zrobimy i ile to kosztuje. Jeśli na miejscu okaże się, że jest dużo więcej do zrobienia, niż ustaliliśmy, najpierw to z Tobą omówimy, zanim będziemy kontynuować.
Czy jako firma mogę zapłacić na fakturę?
Tak. Firmy, wspólnoty mieszkaniowe (VvE) i inne organizacje mogą płacić na fakturę z 14-dniowym terminem płatności. W bezpłatnej wycenie wybierz opcję dla firm i wpisz nazwę firmy, a umieścimy na fakturze właściwe dane.
Przygotowanie
Czy muszę być na miejscu podczas sprzątania?
Nie, nie jest to konieczne. Wygodnie jest jednak, gdy jesteś na miejscu na początku i na końcu, żeby omówić szczegóły i razem sprawdzić efekt. Pół godziny przed końcem do Ciebie dzwonimy.
Jeśli nie możesz być na miejscu pod koniec, prosimy o zapłatę za sprzątanie z góry.
Czy muszę coś przygotować?
Niewiele. Zadbaj o to, żebyśmy mogli wejść do środka i żeby był prąd, woda i dobre oświetlenie. Zostały jeszcze odpady po remoncie albo tego dnia pracują u Ciebie inni fachowcy? Daj nam znać wcześniej, a dopasujemy do tego plan.
Reklamacje
Mam reklamację, co teraz?
Oczywiście wolelibyśmy tego uniknąć. Jeśli jednak coś Ci nie odpowiada, zadzwoń pod numer 06 17 73 11 11. Omówimy to i rozwiążemy problem.
Co, jeśli efekt mnie nie zadowoli?
Dlatego na koniec zawsze razem przechodzimy przez pomieszczenia. Jeśli zobaczysz coś, co nie jest jeszcze w porządku, od razu to poprawiamy. Wychodzimy dopiero, gdy wszystko Ci odpowiada.
Co, jeśli wynajmujący nie przyjmie mieszkania?
Wtedy wrócimy bezpłatnie, jeśli chodzi o punkty dotyczące sprzątania, które były w zleceniu, i zgłosisz to w ciągu 48 godzin od odbioru. Dołącz protokół z odbioru albo zdjęcie, a od razu będziemy wiedzieć, o co chodzi.
Po sprzątaniu przed oddaniem mieszkania dostajesz od nas też zdjęcia każdego pomieszczenia. Możesz je pokazać, gdyby przy odbiorze pojawiła się dyskusja.
Terminy
Jak umówić sprzątanie?
Zadzwoń pod numer 06 17 73 11 11, napisz przez WhatsApp albo skorzystaj online z bezpłatnej wyceny. W ciągu 24 godzin skontaktujemy się z Tobą, żeby omówić możliwości.
Jak szybko możecie przyjechać?
Jesteśmy dostępni 7 dni w tygodniu, także w krótkim terminie. Jak szybko dokładnie, zależy też od wielkości zlecenia.
Pilna sprawa? Zadzwoń albo napisz przez WhatsApp pod numer 06 17 73 11 11. Często możemy przyjechać jeszcze tego samego albo następnego dnia.
Czy pracujecie też w weekendy?
Tak. Jesteśmy dostępni 7 dni w tygodniu, więc także w soboty i niedziele.
Czy mogę zmienić termin?
Tak. Zmiana terminu lub odwołanie jest bezpłatne do 48 godzin przed wizytą. Zadzwoń albo napisz przez WhatsApp pod numer 06 17 73 11 11, a razem znajdziemy nowy termin.
Jeśli zostało mniej niż 48 godzin, a ekipa jest już dla Ciebie zaplanowana, możemy naliczyć koszty. Dlatego skontaktuj się z nami jak najszybciej, gdy Twoje plany się zmienią.
Jak przygotowujecie wycenę?
Bierzemy pod uwagę rodzaj sprzątania, powierzchnię, stopień zabrudzenia i dodatki, które wybierzesz. Jeśli w formularzu bezpłatnej wyceny wpiszesz adres, od razu pobierzemy powierzchnię z Kadaster, holenderskiego rejestru nieruchomości. Kilka zdjęć pomieszczenia pozwoli nam przygotować jeszcze dokładniejszą wycenę. Otrzymasz ją w ciągu 24 godzin, bez zobowiązań.
Jak długo trwa sprzątanie?
To zależy od wielkości pomieszczeń, stopnia zabrudzenia i zakresu prac. Mieszkanie w bloku jest gotowe szybciej niż wolnostojący dom po remoncie. Z góry informujemy, ile mniej więcej potrwa praca i ile osób przyjedzie.
Pół godziny przed końcem dzwonimy do Ciebie, żeby zdążyć razem wszystko sprawdzić.
Usługi
Jakie usługi sprzątania oferujecie?
Wykonujemy generalne sprzątanie, sprzątanie przy przeprowadzce, sprzątanie po remoncie, odgracanie i porządkowanie oraz sprzątanie dla firm (także dla wspólnot mieszkaniowych, VvE). Do tego możesz dobrać pranie wykładzin, mycie okien od wewnątrz i z zewnątrz, mycie ciśnieniowe albo mycie wnętrz szafek kuchennych.
Szukasz połączenia kilku usług albo czegoś, czego tu nie ma? Skorzystaj z bezpłatnej wyceny lub zadzwoń, a sprawdzimy, co da się zrobić.
Czym różni się generalne sprzątanie od sprzątania przy przeprowadzce?
Przy generalnym sprzątaniu sprzątamy mieszkanie lub pomieszczenie od góry do dołu, także wtedy, gdy normalnie w nim mieszkasz. Sprzątanie przy przeprowadzce robimy zwykle w pustym mieszkaniu: stare przygotowujemy do oddania lub sprzedaży, a nowe do zamieszkania.
Przy przeprowadzce możemy też pomóc w pakowaniu i rozpakowywaniu kartonów oraz w drobnych pracach w domu i wokół niego.
Co robicie przy sprzątaniu po remoncie?
Po remoncie lub renowacji zostaje dużo: pył budowlany, nalot cementowy, resztki kleju, tynku, naklejek i farby. Usuwamy to wszystko, także z miejsc, w których się tego nie spodziewasz, tak żeby odnowionym domem można było cieszyć się od razu.
Co obejmuje odgracanie i porządkowanie?
Pomagamy w porządkach w domu, odgracaniu przed przeprowadzką, porządkowaniu rzeczy po bliskiej osobie i przygotowaniu mieszkania do sprzedaży. Rzeczy, których już nie chcesz, odpowiedzialnie wywozimy: do sklepu z używanymi rzeczami (kringloop), na cel charytatywny lub do gminnego punktu zbiórki odpadów (milieustraat). Ty decydujesz, co zostaje, a my sortujemy, nosimy i na koniec wszystko sprzątamy.
Czy myjecie też wnętrza szafek kuchennych?
Tak, jako dodatkową opcję. Standardowo wycieramy szafki kuchenne z zewnątrz. Jeśli chcesz, żeby wnętrza też były czyste, zaznacz to w formularzu bezpłatnej wyceny.
Czy myjecie też okna?
Tak, mycie okien od wewnątrz i z zewnątrz możesz dobrać jako dodatek. Zaznacz to w formularzu bezpłatnej wyceny, a uwzględnimy to w cenie.
Czy przesuwacie meble, żeby posprzątać za nimi?
Tak, tam, gdzie się da. Odsuwamy meble i sprzątamy za nimi, właśnie w miejscach, które przy zwykłym sprzątaniu się pomija.
Czy robicie zdjęcia efektu?
Po sprzątaniu przed oddaniem mieszkania wysyłamy Ci zdjęcia każdego pomieszczenia. Przydają się jako dowód przy odbiorze przez wynajmującego lub kupującego albo gdy nie możesz być na miejscu. Jeśli chcesz zdjęć także przy innym sprzątaniu, po prostu nam powiedz.
Zdjęcia są dla Ciebie. Bez Twojej zgody nigdzie ich nie publikujemy.
Nie znaleziono pytania. Śmiało zadaj je nam, chętnie pomożemy.
Marzy Ci się dom, który znów lśni?
Skorzystaj z bezpłatnej wyceny, a w ciągu 24 godzin dowiesz się, ile to kosztuje.